іктів лежить інформація, прийнятна для однієї сторони і неприйнятна для іншої. Це можуть бути неповні і неточні факти, чутки, що дезінформує партнерів по спілкуванню;
підозри в навмисному приховуванні інформації або її оприлюдненні; сумніви в надійності і цінності джерел інформації; спірні питання законодавства, доктрин, правил порядку дій і т.д.
Структурні фактори виникнення конфліктів зазвичай пов'язані з існуванням формальної і неформальної організацій соціальної групи. Сюди можуть бути віднесені питання власності, соціального статусу, владних повноважень і звітності, різні соціальні норми і стандарти, традиції, системи безпеки, заохочення і покарання, географічне положення (добровільна чи вимушена ізоляція або відкритість, інтенсивність контактів), розподіл ресурсів, товарів, послуг , доходів.
Ціннісні чинники - це ті принципи, які ми проголошуємо або відкидаємо. Це громадські, групові або особистісні системи переконань, вірувань і поведінки (переваги, прагнення, забобони, побоювання), ідеологічні, культурні, релігійні, етичні, політичні, професійні цінності і потреби.
Фактори відносин пов'язані з почуттям задоволення від взаємодії або його відсутності. При цьому важливо враховувати основу відносин (добровільні або примусові), їх сутність (незалежні, залежні, взаємозалежні), баланс сили, значущість для себе та інших, взаімоожіданія, тривалість відносин, сумісність сторін у відношенні цінностей, поведінки, особистих і професійних цілей і особистої сполучуваності, внесок сторін у відносини (надії, гроші, час, емоції, енергія, репутація), відмінності в освітньому рівні, життєвий і професійний досвід.
Поведінкові фактори неминуче ведуть до конфліктів, якщо ущемляються інтереси, підривається самооцінка, виникає загроза безпеці (фізичної, фінансової, емоційної чи соціальної), якщо створюються умови, що викликають негативні емоційні стани , якщо в поведінці людей проявляється егоїзм, безвідповідальність, несправедливість.
Така угруповання причин конфліктів сприяє їх розумінню та аналізу, але слід пам'ятати, що реальне життя багатшим будь-якої схеми і можна назвати безліч інших причин виникнення протиріч, а також виявити тісне переплетення різних факторів в тому чи іншому конфлікті. Модель конфлікту як процесу можна представити таким чином (див. Схему):
На цій схемі видно, що існування одного або більше джерел конфлікту збільшує можливість виникнення конфліктної ситуації в процесі управління. Проте навіть і при більшій можливості виникнення конфлікту, сторони можуть не захотіти реагувати так, щоб і далі погіршувати ситуацію. Дослідження підтверджують, що люди не завжди реагують на конфліктні ситуації, які тягнуть за собою малі втрати або які вони вважають малонебезпечними. Однак у багатьох ситуаціях людина буде реагувати так, щоб не дати іншому досягти бажаної мети. Справжній конфлікт часто проявляється при спробі переконати іншу сторону або нейтрального посередника: ось чому він не правий, а моя-то точка зору правильна raquo ;. Людина може спробувати переконати інших прийняти його позицію або заблокувати чужу за допомогою таких засобів, як примус, винагорода, звернення до традицій, експертні оцінки, харизма, переконання або участь.
Наступна стадія конфлікту як процесу - це управління ім. Залежно від того, наскільки ефективним буде управління конфліктом, його наслідки стануть функціональними або дисфункціональними, що, у свою чергу, вплине на можливість майбутніх конфліктів: усуне причини конфліктів чи створить їх.
4.2 Класифікація конфліктів. Типи поведінки людей в конфліктній ситуації
За обсягом конфлікти підрозділяють на внутріособистісні, міжособистісні, конфлікти між особистістю і групою і міжгрупові.
Внутріособистісні конфлікти виникають в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами або цінностями співробітника, а також у відповідь на робочу недовантаження або перевантаження, суперечливі вимоги.
Міжособистісні конфлікти в сфері виробництва можуть виникати через домагань на обмежені ресурси, капітал, робочу силу, використання обладнання, вакантну посаду, через відмінність характерів.
Конфлікт междулічностью і групою проявляється як протиріччя між очікуваннями або вимогами окремої особистості і сформованими в групі нормами поведінки і праці. Цей конфлікт виникає через неадекватність стилю керівництва рівню зрілості колективу, через невідповідність компетентності керівника і компетентності фахівців колективу, через неприйняття групою морального вигляду і характеру керівника.
