ямий зв'язок, доводять і наукові дослідження. Вони ясно показують, що для професіонала необхідна одяг, відповідна стандартам зовнішнього вигляду, і все ж мільйони інтелігентних людей відмовляються приймати ці дослідження всерйоз. Людський мозок влаштований так, що він збирає факти і на їх основі приймає рішення. За допомогою своїх п'яти почуттів покупець оцінює вашу інтелігентність, освіта, чесність. На все це йде від сили 30 секунд. p> Найчастіше всього про керівника компанії судять за стандартами зовнішнього вигляду її співробітників.
Професійна одяг породжує професійна поведінка, іншими словами, одяг і поведінка взаємопов'язані. Щоб довести це, давайте візьмемо групу звичайних школярів і уявімо собі їх поведінку в кафе. Потім ту ж саму групу перевдягнемо в офіційний одяг, знову відправимо їх в кафе і ще раз подивимося за їх діями і ставленням один до одного.
В
18.2 Роль колективу в створенні іміджу фірми
Більшість Співробітників навіть не підозрюють про те, який вплив вони чинять на сприйняття покупцем компанії, в якій вони працюють.
Ось розповідь про реальну подію: В«Кілька років тому моя компанія користувалася принтерами виключно однієї марки. Вони досить добре працювали, і міняти їх на щось інше не було необхідності. Продажем та обслуговуванням принтерів займалася молода жінка, яку звали Діна, і я і співробітники моєї компанії встигли дізнатися її ближче. У міру того як Діна поступово освоювалася в нашому офісі, вона почала обговорювати з нами недоліки своєї компанії, зокрема про своєму начальнику вона говорила тільки щось негативне. Зрештою, її плітки та скарги на свою компанію переконали мене в тому, що вони зіткнулися з якимись жахливими проблемами, хоча їх сервіс як і раніше був цілком задовільним. І я все-таки припинила користуватися їх послугами. Через деякий час Діна зайшла до нас, щоб сказати, що вона звільнена з роботи. Її компанія втратила багато покупців і змушена була скоротити співробітників. Шкодувала Чи Діна про те, що трапилося? Звичайно, хоча і не підозрювала, що в певною мірою саме вона винна у своєму звільненні В».
Рада працівникам простий : або ви завжди відгукуєтеся про своє начальство тільки позитивно, або кидайте роботу і знаходите ту компанію, роботою в якій ви будете пишатися. Ця рада ставиться до співробітників всіх рівнів, поза Залежно від того, чим ви займаєтеся.
Що стосується ваших клієнтів, то критикуючи своїх покупців, ви кусаєте руку, яка вас годує. Ваша компанія ніколи не зможе накачати фінансові м'язи, якщо її персонал не має позитивних стимулів, якщо він не відчуває задоволення від своєї роботи, а коли ваша компанія старіє, слабшає і ваша власна фінансова захищеність.
Навіть найвідоміші компанії бережуть свій внутрішній імідж і намагаються підтримувати моральний настрій працівників. У книзі Дугласа Сміта і Роберта Александера "Втрачене майбутнє. Як Xerox винайшла перший персональний комп'ютер і позбулася його "є опис того, як компанія Xerox зібрала команду відомих вчених-комп'ютерників і дала їм завдання розробити перший персональний комп'ютер. Діяльність цієї команди, що працювала над створенням комп'ютерних ярликів, "мишки" і комп'ютерних мереж, була надзвичайно успішною. Але внутрішні конфлікти і конкуренція між її членами призвели до того, що наприкінці решт команда Пало Альто розпалася. Лідируючі позиції в області розробки персональних комп'ютерів захопила компанія Apple Computers.
Командний дух і моральний настрій працівників визначають, чи стане компанія, що має великі плани і талановитих співробітників, відомої на весь світ або вона залишить в історії лише легкий слід.
Ознаки погіршення морального клімату в колективі.
Оскільки для створення позитивного іміджу фірми надзвичайно важливий настрій її Співробітників, керівнику, бажаючому домогтися успіху у своїй справі, необхідно постійно тримати руку на пульсі працівників, щоб не пропустити перші тривожні симптоми хвороби. А ними можуть стати:
1 . Різке падіння якості або продуктивності праці без всяких видимих причин.
2. Тертя між співробітниками. Конфлікти і боротьба серед співробітників можуть бути викликані невдоволенням роботою чи поганим моральним настроєм.
3. Прогули і запізнення на роботу. Коли зазвичай пунктуальні і надійні працівники починають спізнюватися, це може бути симптомом їх невдоволення.
4. Негативна реакція на розпорядження. Коли ваші накази зустрічають значний опір у співробітників, або вам доводиться по кілька разів їх повторювати, або ви раптом помічаєте, що занадто часто почали вдаватися до дисципли Нарнія стягненням, майже завжди причиною цього стає зниження морального настрою в колективі.
5. Скарги та пропозиції. Коли ви ловите себе на думці, ...
