що давно не чули нових пропозицій від своїх співробітників, це часто означає, що моральний клімат в колективі погіршується. Розчарованих службовців абсолютно не хвилює їх робота, і тому вони ніколи не будуть пропонувати раціоналізаторські ідеї. Ви також повинні звертати увагу на скарги, які до вас надходять. Можливо, вони не мають реальних підстав - а такі скарги часто надходять від людей дратівливих і незадоволених, а можливо вони цілком обгрунтовані?
Високого рівня мотивації співробітників можна досягти тільки тоді, коли керівництво перейметься новою філософією менеджменту, заснованої на задоволенні людських і емоційних потреб співробітників. Тільки так можна підвищити їх моральний настрій і зміцнити відданість фірмі. А це, у свою чергу, - основа для створення позитивного внутрішнього іміджу компанії в очах покупця. Співробітники, які задоволені компанією і роботою, повні енергії. А ця енергія перетвориться в доброзичливе, позитивне ставлення до покупця. Що ж являють собою людські та емоційні потреби співробітників? Ось кілька відповідей:
В· Співробітники хочуть мати уявлення про свою компанію і пишатися нею.
В· Працівники потребують повазі з боку керівництва.
В· Вони хочуть, щоб між ними та їх керівниками існувала ясна двосторонній зв'язок.
В· Співробітники прагнуть до творчій роботі, внісши особистий внесок у досягнення компанії.
В· Вони потребують схвалення.
В· Вони потребують того, щоб особливо добре виконана робота була відзначена менеджером.
В· Вони хочуть просуватися по службі.
В· І нарешті, найважливіше - співробітник хоче, щоб з ним поводилися як з ЛЮДИНОЮ, а не як з одиницею продуктивності праці.
Ось приклад того, як американський філія японської компанії Honda, для того щоб створити в компанії атмосферу рівності, скасував традиційні привілеї керівництва. Немає більше окремих автостоянок. Всі харчуються в одному кафетерії. Керівники і робочі носять однакову уніформу. Крім цих символічних жестів Honda заохочує участь своїх робочих у прийнятті рішень, розробці розкладу понаднормової роботи і змін, що завжди було прерогативою менеджменту. Зміцнюють чи рівні відносини співробітників на роботі їх відданість своїй компанії? Безсумнівно. p> Керівники повинні, щонайменше, уникати зіткнень із співробітниками. В умовах конфронтації дуже швидко зникають як повага, так і моральний настрій колективу. У дослідженні, проведеному компанією Robert Half International, менеджерам було поставлене питання про те, що вони вважають грубим порушенням ділового етикету. Перше місце зайняв таку відповідь: " Критика підлеглого в присутності інших співробітників ".
Налагоджена корпоративний зв'язок означає більше, ніж просто розподіл постійного потоку інформації. Вона також включає в себе вивчення менеджерами думок співробітників і особистий контакт з ними. Керівники Honda, наприклад, кожні два місяці протягом години ходять за заводськими корпусам і розмовляють із співробітниками компанії, які запропонували кращі ідеї щодо вдосконалення виробництва. Ось що говорить виконавчий віце-президент Honda Тоши Аміно: "Якщо ви дійсно хочете, щоб запрацювала стійка двосторонній зв'язок, і працівники відчули себе єдиною командою, вам потрібно чимало часу ".
Нікому не вдасться зберегти високий моральний настрій, якщо він відчуває себе маленьким гвинтиком корпоративної махини.
Якщо Ви дасте можливість вашим співробітникам зробити хоча б невеликий внесок у загальну справа, їх моральний настрій значно підвищиться. І навпаки, якщо керівники відділів вважають, що хороші ідеї народжуються тільки в їхніх головах, мотивація до роботі і настрій службовців опускаються нижче нульової позначки.
Коли Терезу Гусман, аналітика компанії Salomon Brothers , попросили пояснити причини успішної діяльності цієї компанії, вона відповіла: "Вона створює для своїх працівників такі умови, в яких вони можуть творити, і тоді одна за одною народжуються блискучі ідеї ". Творчий внесок співробітників у справу компанії приносить їй успіх.
Потреба в тому, щоб нашу роботу цінували, зачіпає самі глибинні струни людської душі. Ми можемо звернути гори, якщо відчуваємо, що нас цінують, і не хочемо і пальцем поворухнути, якщо відчуваємо себе недооціненими.
Для того щоб висловити своє схвалення підлеглим і колегам, не варто придумувати грандіозні заходи, реалізація яких відніме у вас масу часу. Самое просте і найцінніше, що ви можете зробити, - послати колезі записку зі словами похвали і високої оцінки.
Потреба у визнанні та нагороді споріднена прагненню працівників до високої оцінки зі боку оточуючих. Визнання заслуг працівника - це висока оцінка його вкладу в загальну справу у присутності колег.
Похвала співробітника на очах його товаришів по службі приносить подвійну користь, бо ефект її впливу подвоюється: Дуже розумн...
