йбільш високу якість товарів (послуг) при мінімальних витратах на їх виробництво (витратах). В
.2 Витрати на якість та їх класифікація
Відповідно до визначення поняття В«якістьВ», понесені на нього витрати повинні реально забезпечувати виконання очікувань споживача. p align="justify"> Однак, що ж являють собою витрати на якість і як вони виникають?
А.Фейгенбаум витрати на якість поділяються на такі групи:
Профілактичні, в тому числі планування якості, тобто витрати, пов'язані з будь-якою діяльністю, яка знижує або повністю запобігає можливість появи дефектів або втрат.
Витрати на перевірки, в тому числі на інспекцію, тобто витрати на визначення та підтвердження досягнутого рівня якості. p align="justify"> Внутрішні втрати, в тому числі витрати на повний брак і переробки, тобто витрати, понесені всередині організації, коли обумовлений рівень якості не досягнуто, тобто до того, як продукт був проданий.
Зовнішні втрати, в тому числі витрати на обслуговування претензій, і гарантій тощо, коли обумовлений рівень якості не досягнуто, тобто після того, як продукт був проданий. p align="justify"> Сума всіх цих витрат буде дорівнює загальним витратам на якість.
Структура формування витрат на якість продукції та їх види представлені на рис. 9.2. p align="justify"> Проте слід враховувати, що розподіл витрат на ці групи дуже умовно. І в різних організаціях можуть використовуватися свої методики підрахунку. Але це не суттєво, оскільки класифікація та аналіз витрат на якість - внутрішня діяльність кожного підприємства. Досить, що б було повне узгодження всередині підприємства за обраними видами та категоріями витрат. Категорії витрат повинні бути постійними не дублювати один одного. p align="justify"> Оцінка ефективності системи якості з точки зору економічних наслідків здійснюється на етапі планування якості продукції.
Відповідно до вимог ISO 9004:1994 витрати на якість поділяються на виробничі і невиробничі.
Виробничі витрати на якість - витрати підприємства з метою досягнення та забезпечення необхідного рівня якості. Вони включають:
Витрати на попереджувальні дії (на відповідність).
Рис. 9.2. Структура витрат на якість
Витрати на усунення дефектів (на невідповідність).
Витрати виробника на попереджувальні дії, у свою чергу, поділяються на:
витрати на заходи, що попереджають появу невідповідностей і дефектів;
витрати на виявлення невідповідностей і дефектності, що виникають у ...
