ий відчувати і розуміти точки зору всіх, хто сидів за столом.
Глобалізація - це ще одна причина збільшення важливості емпатії для керівників ділового світу. Крос-культурний діалог часто може вести до неясностям і непорозумінь. Емпатія є антидотом. Люди, які їй володіють, сприймають тонкощі мови рухів тіла; вони можуть чути те, що стоїть між словами виголошених фраз. Крім цього, вони мають глибоке розуміння існування і важливості культурних та етнічних відмінностей.
Нарешті, емпатія відіграє ключову роль в утриманні талантів, в особливості в сьогоднішній інформаційній економіці. Керівникам завжди була потрібна емпатія, щоб розвивати і утримувати людей, але сьогодні ставки набагато вище. Коли хороші люди йдуть, вони забирають з собою знання компанії. p> Це те, де виходять на перший план коучинг і менторство. Знову і знову показується, що витрати на коучинг і менторство повертаються сторицею не просто у збільшенні результативності, але й у збільшенні задоволеністю роботою і зменшенні плинності кадрів. Але що дозволяє бути коучінгу і менторинг таким ефективним - це природа взаємин. Видатні коучі та ментори розуміють, що відбувається в умах людей, яким вони допомагають. Вони відчувають, як дати ефективний зворотний зв'язок. Вони знають, коли слід підштовхнути їх до кращих результатів, а коли краще пригальмувати. У тому, як вони мотивують своїх протеже, вони демонструють емпатію в дії.
Однак емпатія не варто в особливій пошані у бізнесі. Люди думають, як керівники зможу приймати жорсткі рішення, якщо вони В«відчуваютьВ» за всіх людей, на яких ці рішення позначаться. Але керівники, що володіють емпатією, роблять більше, ніж симпатизують оточуючим їх людям: вони використовують свої знання, щоб покращувати свої компанії тонкими, але важливими шляхами [28; с.54].
Виходячи з усього перерахованого вище, ми можемо стверджувати, що для ефективного керівництва необхідно така якість як емпатія, для того, щоб підлеглі тяглися і довіряли керівнику.
ВИСНОВОК:
1. К. Левін і Ф. Фідлер першими класично виразно описали основні стилі керівництва та їх системоутворюючі ознаки. Істота авторитарного і демократичного стилів керівництва розкрито Д. Шварцером. Також були розкриті теорії Р. Хауса - Т. Мітчела, РМ-теорія Д.Місумі. були розглянуті двомірні моделі Р.Блейк і Дж. Муттон. Так само стиль керівництва розглядав Н.В.Ревенко. Три атрибути стилю керівництва називає А.Л. Журавльов: 1) цілісність; 2) стійкість; 3) індивідуальність. Розглянули структурно-функціональний підхід, А.А. Русалінова, роботи Б.Б. Коссова. Д. Шварцер наводить ліберальний тип, тип laiser-faire і бюрократичний. І. Шипош і Т. Колларік, посилаючись на літературні джерела, призводять класифікацію стилів управління, де виділено п'ять рівнів: авторитарний, директивний, ситуаційний, конформний, дезорганизующий, аналогічний стилю laiser-faire. Д.М. Гвішиані вказує, що в області організації управління усунення страху та інших негативних мотивів недостатньо. Потрібні нові, позитивні В«спонукають мотивиВ». p> Стиль керівництва - стійка сукупність особистісних і соціально-психологічних характеристик керівника, за допомогою яких реалізуються ті чи інші методи впливу на групу.
1. Виникнення поняття В«Стиль керівництваВ» і його вивчення можна пов'язати з ім'ям німецького психолога К. Левіна. Поступово склалося так, що класичними стали вважатися поділ на три стилю: авторитарний, демократичний і ліберальний.
2. Емоційний інтелект - здатність ефективно управляти собою і нашими взаєминами - складається з чотирьох фундаментальних навичок: самоусвідомлення, володіння собою, соціальної усвідомленості і комунікабельності.
3. Термін В«емпатіяВ» був введений в психологію Е. Титченером для позначення внутрішньої активності, результатом якої стає інтуїтивне розуміння ситуації іншої людини.
2. ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ВПЛИВУ емпатії НА СТИЛЬ КЕРІВНИЦТВА У МЕНЕДЖЕРІВ
2.1 Організація і методи дослідження
Для підтвердження гіпотези було організовано та проведено дослідження прояви емпатії у менеджерів з урахуванням їх стилю керівництва з метою аналізу практикуються і бажаних стилів керівництва та їх вплив на емоційний інтелект.
У процесі проведення дослідження була сформульовано гіпотезу: рівень емпатії у менеджерів опосередковується їх стилем керівництва.
У дослідженні брали участь менеджери СТОВ В«НОВА СУПРАВ» - торговельної компанії ексклюзивного дистриб'ютора Procter & Gamble в РБ. p> На першому етапі досліджувався стиль керівництва трудовим колективом і рівень емпатії. Для цього використовувалися методики: Методика визначення стилю керівництва трудовим колективом і В«Ваші здібності до емпатії В».
1. В«Ваші здібності до емпатіїВ» [1; c. 316]
Пропонована методика успішно використовується для дослідження емпатії (співпереживання), тобто...
