ому директору організації. У своїй діяльності відділ маркетингу керується чинним законодавством Російської Федерації у сфері підприємницької діяльності. Так само відділ маркетингу здійснює свою діяльність у взаємодії з іншими структурними підрозділами організації, іншими фізичними та юридичними особами.
Цілями відділу маркетингу є розробка рекомендацій щодо формування виробничо-збутової політики фірми на основі проведених досліджень внутрішнього і зовнішнього середовища та координація діяльності структурних підрозділів фірми щодо забезпечення її реалізації.
Основними завданнями відділу маркетингу є: вивчення ринків систем безперервної подачі чорнила (СНПЧ) і супутніх матеріалів до них, оцінка їх кон'юнктури, загальних і специфічних тенденцій і можливостей; моніторинг конкурентного середовища і позицій фірми на ринку; вивчення факторів, що визначають інтерес або відсутність зацікавленості споживачів до продукції; вироблення рекомендацій щодо вдосконалення створення та забезпечення максимально можливого життєвого циклу продукції фірми (а також його просування на ринку комплектуючих струменевих принтерів); впровадження нового асортименту продукції; вивчення перспектив розширення асортименту; додавання в асортимент нових категорій продукції (таких як: обладнання та витратні матеріали для виготовлення сувенірної продукції).
Для виявлення основних конкурентів і визначення найбільш важливих характеристик товару, а так само розуміння становища компанії в свідомості споживачів було проведено анкетування з нижче приведеним бланку анкети.
АНКЕТА КЛІЄНТА
ТОВ «Інктрейд» - буде дуже вдячна, якщо Ви відповісте на наші запитання .
Будь ласка, прочитайте питання і поставте будь-який знак в дужках, поруч з тим відповіддю, яка збігається з Вашою думкою. Якщо жоден відповідь Вам не підходить, напишіть свою думку на вільному місці.
. Чим Ви керуєтесь, вирішуючи в якій фірмі придбати товар Пронумеруй в порядку убування значущості для Вас :
надання гарантії () швидкістю поставки ()
широтою асортименту () післягарантійним сервісом ()
наявністю консультантів () іміджем фірми ()
ціною () якістю ()
інше _______________ наявністю на складі ()
. Що Ви придбали ________________________________________________________
3. Ви користуєтеся послугами нашої фірми:
вперше ()
вдруге ()
є постійним клієнтом ()
. Ваша думка про товари нашої фірми:
якість: огидне терпиме хороше відмінне
() () () ()
надійність: низька терпима хороша відмінна
() () () ()
ціна: низька прийнятна висока дуже висока
() () () ()
5. Чи користуєтеся Ви послугами ще яких-небудь подібних компаній (вкажіть, будь ласка, назву фірми) ________________________________________________
6. Які конкурентні переваги продукції нашої фірми Ви можете відзначити _________________________________________________________
7. Звідки Ви дізналися про нашу фірму:
на сайті в Інтернет ()
рекомендації знайомих ()
якось інакше __________________________________
8 . Для яких цілей Ви купуєте СНПЧ, ПК, фотопапір ______________________
9. Дайте загальну оцінку роботі ТОВ «Інктрейд» ______________________________
10. Яку продукцію Ви б хотіли побачити в асортименті нашої фірми? ___________________________________________________________
Велике спасибі за відповіді і дякуємо Вам за покупку. Бажаємо Вам всього самого доброго!
Аналіз результатів опитування споживачів.
Для проведення цього аналізу було заповнено 43 анкети в період з 06.2010г. по 10.2010г. (додаток 2)
. «Чим Ви керуєтесь, вирішуючи в якій фірмі придбати товар»
Найбільш важливим параметром (вказали важливість - 1) для споживачів при виборі постачальника...
