чних рекомендаціях. Головна проблема полягає в тому, що ці рекомендації носять узагальнений характер, і оцінюється не в цілому установа, а конкретна одна послуга. У Пенсійному фонді немає чітких методик оцінки якості послуг, які можуть охарактеризувати в цілому установа, як наприклад, у методиках оцінки якості в системі соціального обслуговування, де розроблені чіткі критерії та показники оцінки аж до оцінки господарської діяльності і т.д.
Далі, у другому розділі ми спробуємо оцінити якість надаваних послуг, на прикладі УПФР по Правобережному і Жовтневому району на основі вивчення ступеня задоволеності отримувачів послуг, на основі вивчення думки експертів, на основі результатів надання послуг (обсягів виконаних робіт), порівняти наявні показники роботи із запланованими. Але, спочатку необхідно розкрити зміст наданих послуг.
2. Практика оцінки якості надаваних послуг населенню
.1 Змістовна характеристика надаваних послуг
УПФР по Правобережному і Жовтневому округах є структурним підрозділом Відділення Пенсійного фонду по Іркутській області (державна установа), і знаходиться за адресою м Іркутськ вул. Грудневих Подій, 92.
Дохідна частина бюджету Управління складається з надходжень страхових внесків на обов'язкове пенсійне страхування, що зараховуються на виплату страхової та накопичувальної частин трудової пенсії, страхових внесків у вигляді фіксованого платежу, що зараховуються на виплату страхової та накопичувальної частин трудової пенсії та недоїмки , а також вартість страхового року на страхову й накопичувальну частину. Основну частку займають надходження страхових внесків на обов'язкове пенсійне страхування на страхову частину трудової пенсії - 105,4%.
Одержувачами державних послуг, що надаються Управлінням є особи, у яких виникає необхідність реалізовувати своє право на пенсійне забезпечення (пенсіонери, інваліди, діти, без годувальника і т.д.). Дана державна послуга надається громадянам Російської Федерації, за винятком громадянам, які виїхали на постійне проживання за межі території Російської Федерації, іноземним громадянам та особам без громадянства, які постійно проживають на території Російської Федерації. Чисельність одержувачів пенсій в Правобережному та Жовтневому округах р Іркутська за 2012 р збільшилася на 1194 особи, або на 1,8% і станом на 01.01.2013 р склала 66057 осіб (з урахуванням призупинених справ), у тому числі одержувачів трудових пенсій - 59035 чоловік (89,4%), одержувачів пенсій по державному пенсійному забезпеченню - 7022 чоловік (10,6%).
Пенсійне забезпечення в УПФР по Правобережному і Жовтневому округах здійснюється: відділом призначення пенсій, перерахунку пенсій і соціальних виплат (далі - ОППП і СВ), відділом оцінки пенсійних прав застрахованих осіб (далі - ЗОППО ЗЛ), відділом виплати пенсій (далі - ОВП), клієнтської службою (на правах відділу).
Розглянемо докладніше процес надання послуг у даному
установі. Процес надання державної соціально значущої послуги починається в клієнтській службі.
Клієнтська служба - структурний підрозділ територіального органу ПФР, що забезпечує щоденне обслуговування населення з питань, що належать до компетенції ПФР.
Клієнтська служба забезпечує:
- реєстрація письмових та усних звернень застрахованих осіб з усіх питань, що належать до компетенції ПФР;
- щоденний прийом з питань пенсійного забезпечення (зміна адреси та способу виплати пенсій, оформлення допомоги на поховання, організація виплати пенсії недоотриманої, у зв'язку зі смертю, зміна одержувача пенсії, оформлення компенсації по догляду працездатного громадянина за непрацездатним особою (КТЛ), призначення пенсії, продовження, поновлення пенсії, у зв'язку з настанням повноліття утриманця, призначення ЕДВ (щомісячної грошової виплати), відмова (поновлення) від НСУ (набір соціальних послуг), надання документів, необхідних для призначення пенсії, завчасна робота з майбутніми пенсіонерами, перерахунок пенсії);
- з питань здійснення соціальних виплат;
- з питань реалізації соціальних програм;
- консультації пенсіонерів з окремих питань;
- прийом документів, представлених в цілях здійснення пенсійного забезпечення;
- перевірку правильності оформлення поданих документів;
- видачу пенсійних посвідчень (дублікатів), довідок про розмір пенсії, довідок про нараховані суми пенсії, неотриманих у зв'язку зі смертю пенсіонера, виписок з індивідуального особового рахунку застрахованої особи, страхового свідоцтва (дубліката) і т. д .;
- передачу прийнято...
