го пакету документів у відповідні структурні підрозділи;
- введення інформації в програмний комплекс по забезпеченню діяльності клієнтських служб;
- введення інформаційної бази даних звернення в клієнтську службу.
У своїй діяльності клієнтська служба керується чинним законодавством та нормативними правовими актами Російської Федерації, постановами Правління ПФР, методичними листами ПФР.
У процесі надання послуг клієнтська служба грунтується на сучасних технологіях збору, передачі, зберігання і обробки інформації (регіональний список пенсіонерів та застрахованих осіб, АРМ (автоматизоване робоче місце) «Призначення, перерахунок та виплата пенсій і ЕДВ» , ПТК СПУ (програмно-технічний комплекс системи персоніфікованого обліку), ПТК Страхувальник, АРМ «Конвертація», ПТК КС (програмно-технічний комплекс «Клієнтська мережева»), ПТК УПД (програмно-технічний комплекс «Управління пенсійними справами») і ПТК НВП (програмно-технічний комплекс «Призначення та виплата пенсій»).
Перерозподіл по конкретних послуг між фахівцями здійснюється диспетчером і консультантом. Консультант самостійно може оформити довідки про розмір пенсії та ЕДВ через інфомати - спеціальні автомати, які дозволяють клієнту отримати потрібну йому інформацію, не звертаючись до фахівця, а також проконсультувати громадян з питань, що належать до його компетенції.
Диспетчер на підставі відомостей з документа, що посвідчує особу знаходить громадянина в Клієнтської мережевий. Обов'язково перевіряється наявність прописки по Жовтневому і Правобережному округах. Потім вислухавши звернення клієнта, записує його в електронну чергу в
певне вікно. Тепер докладніше розглянемо процес надання послуг по встановленню та виплаті пенсій.
Приймання та реєстрація заяв про встановлення виплати пенсій та документів, необхідних для встановлення та виплати пенсій.
Спеціаліст клієнтської служби при прийомі та реєстрації заяви перевіряє документи, що засвідчують його особу, її громадянство, вік і місце проживання, перевіряє факт реєстрації громадянина в системі обов'язкового пенсійного страхування, з'ясовує у громадянина призначення пенсії раніше з іншого підставі або від іншого відомства і перевіряє відсутність факту призначення та виплати пенсії по інформаційних базах даних Пенсійного фонду РФ, перевіряє наявність макета паперового та електронного виплатного справи громадянина, в тому числі підготовленого в рамках завчасної роботи з особами, що виходять на пенсію. Далі фахівець при поданні заяви здійснює оцінку правильності його оформлення та відповідності викладених у ньому відомостей. При розгляді документів, поданих для встановленні пенсій фахівець дає оцінку правильності оформлення поданих документів, повноті які у них відомостей та їх відповідності відомостями індивідуального (персоніфікованого) обліку в системі обов'язкового пенсійного страхування і відомостями, наявними в АРМ «Конвертація», ПТК «Страхувальники».
Далі фахівець клієнтської служби у присутності заявника реєструє звернення в підсистемі «Облік звернень» в ПТК КС. Запевняє електронним цифровим підписом введену інформацію про зареєстроване зверненні в ПТК КС. При відсутності заяви у громадянина, фахівець заповнює форму відповідної заяви з ПТК КС і передає на підпис заявнику.
Потім оформляється розписка-повідомлення про прийом документів у двох примірниках, один з яких видається на руки громадянину. У цій розписці вказуються прізвище, ім'я, по батькові заявника, дата прийому документів, робиться відмітка про відсутніх документах та строк їх подання. Якщо при прийомі виявляються документи, що викликають сумніви, вони підлягають заміні або перевірці з виходом на місце видачі документів.
Далі скануються оригінали документів або копії документів для створення макета електронного виплатного справи, потім оригінали документів повертаються громадянину. Після формування виплатного справи фахівець передає комплект документів на паперових носіях та управління процесом по виплатних справ (макету виплатного справи) того ж дня керівникові клієнтську службу або іншого структурного підрозділу, відповідального за прийом заяв та документів, необхідних для встановлення та виплати пенсій.
Керівник клієнтської служби в свою чергу здійснює перевірку відповідності електронних образів документів та копій документів оригіналами документів на паперових носіях, прийнятим клієнтської служби, оцінює повноту представленого комплекту документів для встановлення виплати пенсії, повертає при необхідності комплект документів фахівцеві клієнтської служби на доопрацювання.
Після доопрацювання комплект документів передається до відділу призначення пенсій.
Розг...
