ть, діапазон виміру); показники надійності і технологічності; показники уніфікації та стандартизації; естетичні показники; ергономічні показники; показники транспортабельності; патентно-правові показники; екологічні показники; показники безпеки.
Залежно від потреби використовується той чи інший показник. Так, наприклад, в цілях безпеки експлуатації важливий показник безвідмовності; в цілях економії фінансових коштів на проведення ремонтів - ремонтопридатність, а з метою зниження витрат на підтримку вироби в працездатному стані - довговічність.
Показники призначення характеризують основну функціональну величину корисного ефекту від експлуатації виробу. Показники надійності характеризують виріб з точки зору надійності експлуатації - безвідмовність, ремонтопридатність, довговічність і т.д.
Показники технологічності - показники, що забезпечують раціональне використання матеріалів, засобів праці і часу в процесі технологічного циклу. Показники стандартизації та уніфікації характеризують насиченість продукції стандартними, уніфікованими й оригінальними складовими частинами, а також рівень уніфікації в порівнянні з іншими виробами. Всі вироби можуть бути поділені на стандартні, уніфіковані й оригінальні. Чим вище коефіцієнт стандартизації та уніфікації вироби, тим краще з точки зору виробництва і експлуатації.
Економічні показники відображають зручність експлуатації виробу людиною. Взаємодія людини з виробом виражається через комплекс антропометричних, фізіологічних і психологічних властивостей людини. Естетичні показники характеризують композиційне досконалість вироби (поєднання кольорів, виразність форми).
Показники транспортабельності відображають ступінь можливості транспортування вироби різним транспортом без порушення його властивостей. Патентно-правові показники характеризують патентний захист і патентну чистоту продукції. Екологічні показники відображають ступінь впливу шкідливих впливів на навколишнє середовище, які виникають при зберіганні, експлуатації або споживанні продукції. Показники безпеки визначають ступінь безпеки експлуатації і зберігання виробу, тобто забезпечують безпеку при дотриманні умов експлуатації, ремонту, простою.
Зазначені показники в сукупності створюють базу для порівняння з іншою аналогічною продукцією, дозволяють оцінити їх технічний рівень і якість.
Стратегічні функції управління якістю включають:
прогнозування та аналіз базових показників якості;
визначення напрямів проектних і конструкторських робіт;
аналіз досягнутих результатів якості виробництва;
аналіз інформації про рекламації;
аналіз інформації про споживчий попит.
Політика в області якості може бути сформульована у вигляді принципу діяльності або довгострокової мети і включати:
поліпшення економічного становища підприємства;
розширення або завоювання нових ринків збуту;
досягнення технічного рівня продукції, що перевищує рівень провідних фірм;
орієнтацію на задоволення вимог споживачів певних галузей або певних регіонів;
освоєння виробів, функціональні можливості яких реалізуються на нових принципах;
поліпшення найважливіших показників якості продукції;
зниження рівня дефектності продукції, що виготовляється;
збільшення термінів гарантії на продукцію;
розвиток сервісу.
Контроль якості незалежно від досконалості застосовуваних для цього методик передбачає, насамперед, відділення хороших виробів від поганих. Природно, що якість виробу не підвищується за рахунок вибракування неякісних. Тому сучасні фірми зосереджують увагу не на виявленні шлюбу, а на його попередженні, на ретельному контролюванні виробничого процесу та здійснюють свою діяльність відповідно до концепції регулювання якості raquo ;.
На підприємстві існує кілька рівнів якості, які мають свої оціночні характеристики (рис. 3). На кожному з цих рівнів відбувається формування статистичної звітності за якістю продукції. Саме за цими статистичними даними можна визначити моменти управління, вимагають доопрацювання і мають місце з стратегічному плануванні [59; С.237].
Малюнок 3 - Рівні якості на підприємстві
Управління якістю включає прийняття рішень, чому передує контроль, облік, аналіз. Поліпшення якості - постійна діяльність, спрямована на підвищення технічного рівня продукції, якості її виготовлення, удосконалювання елементів виробництва та системи якості....
