ємо їх. Нами швидше рухають емоційні споживчі мотиви, ніж фізичні. Особливо це стосується нових товарів і послуг. Людина сподівається, що вони такі, як в упаковці, сподівається, що вони задовольнять потреби. Найцікавіше, що навіть, якщо вони не задовольнять його потреби, він все одно буде продовжувати купувати їх, якщо вони дешевші щодо своїх субститутів Індивід буде шукати в цьому вигоду, він буде сподіватися на якість, якого не буде.
