Російської Федерації медичні установи несуть відповідальність перед споживачем за невиконання або неналежне виконання умов договору, недотримання вимог, що пред'являються до методів діагностики, профілактики та лікування, дозволеним на території Російської Федерації, а також у разі заподіяння шкоди здоров'ю та життю споживача.
Споживачі, які користуються платними медичними послугами, має право пред'являти вимоги про відшкодування збитків, завданих невиконанням або неналежним виконанням умов договору, відшкодування збитків у разі заподіяння шкоди здоров'ю і життя, а також про компенсацію за заподіяння моральної шкоди відповідно до законодавства Російської Федерації і Правилами.
Претензії та суперечки, що виникли між споживачем та медичним закладом, вирішуються за згодою сторін або в судовому порядку відповідно до законодавства Російської Федерації.
При отриманні платних медичних послуг, що проводяться за всіма правилами, пацієнт повинен бути захищений усіма тими гарантіями, які надає споживачеві Закон РФ «Про захист прав споживачів».
Права споживача:
· на безпеку послуг (ст. 7 Закону РФ «Про захист прав споживачів», далі - ЗоЗПП);
· на інформацію про виконавця і про послуги (ст. ст. 8-10 ЗоЗПП),
· на дотримання виконавцем термінів надання послуги (ст. 27 ЗоЗПП);
· на дотримання виконавцем якості наданих послуг і відсутність недоліків наданих послуг (ст. 29 за змістом ст. 4 ЗоЗПП);
· на інформацію про обставини, які можуть по впливати на якість наданої послуги (ст. 36 ЗоЗПП);
· право не володіти спеціальними знаннями про властивості та характеристики послуг (п. 2 ст. 12 ЗоЗПП);
· на вибір і використання застосовних санкцій за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором: безоплатного усунення недоліків, відповідного зменшення ціни наданої послуги, відшкодування понесених витрат по усуненню недоліків своїми силами або третіми особами, розірвання договору та повного відшкодування збитків.
Згідно зі статтею 31 Закону РФ «Про захист прав споживачів» вимоги споживача про зменшення ціни за надану послугу, про відшкодування витрат по усуненню недоліків, про відшкодування збитків, завданих розірванням договору на надання послуги повинні бути задоволені протягом 10 днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.
За порушення встановлених термінів задоволення всіх вищевикладених вимог споживача виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі та в порядку, встановленими ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживачів».
Статтею 16 Закону РФ «Про захист прав споживачів» умови договору, що обмежують і порушують права пацієнтів в порівнянні з нормами, встановленими правовими актами РФ, визнаються недійсними. Відповідно до законодавства Російської Федерації медичні установи несуть відповідальність перед споживачем за невиконання або неналежне виконання умов договору. У відповідності зі ст. 15, 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів», зазначеними вище правилами, ст. 66, 68 Закону РФ «Основи законодавства РФ про охорону здоров'я громадян» неякісне виконання послуги є підставою для пред'явлення пацієнтом до медичної установи вимог про відшкодування шкоди здоров'ю, компенсації за заподіяння моральної шкоди.
2) Права та обов'язки медичних установ
При наданні платних медичних послуг населенню медичні установи зобов'язані забезпечити громадян безкоштовною, доступною і достовірною інформацією, що включає в себе відомості про місцезнаходження установи (місці його державної реєстрації), режим роботи, перелік платних медичних послуг із зазначенням їх вартості, про умови надання і отримання цих послуг, включаючи відомості про пільги для окремих категорій громадян, а також відомості про кваліфікацію та сертифікації фахівців.
Надання платних медичних послуг оформляється договором, яким регламентуються умови і терміни їх отримання, порядок розрахунків, права, обов'язки та відповідальність сторін.
Оплата за медичні послуги здійснюється в установах банків або в медичній установі. Ціни на медичні послуги, що надаються населенню за плату, встановлюються відповідно до законодавства Російської Федерації.
Розрахунки з населенням за надання платних послуг здійснюються медичними установами із застосуванням контрольно-касових машин.
При розрахунках з населенням без застосування контрольно-касових машин медичні установи повинні використовувати бланк, що є документом суворої звітності, затверджений у встановленому порядку.
Медичні установи зобов'язані видати споживачеві (касо...
