м виявиться конкуруюча організація та її засоби інформації. Але, не дивлячись ні на що, необхідно досконально вивчити рівень інформованості людей, осмислення ними проблеми та її розуміння. Щоб виявити зміни, що відбуваються в змісті і характері інформованості та знань людей, потрібно з певною періодичністю проводити порівняльні дослідження однієї і тієї ж групи споживачів або контрольної групи, що не відноситься до числа цільових груп ТЦ «Імперія Меблів».
Більш високим рівнем оцінки виконання ПР-програми є кількість споживачів, що змінили свої установки. Установки формуються на основі тривалого життєвого досвіду, тому, щоб змінити їх, необхідні, як правило, довготривалі і потужні за силою впливу зусилля.
І, нарешті, оцінка виконання результатів ПР-програми пов'язана з питанням підрахунку кількості споживачів, що змінили свою поведінку і почали діяти певним бажаним чином. Проблема ця не з простих, оскільки зміна лінії поведінки не обов'язково є наслідком підвищення рівня інформованості та зміни схильностей людини.
Оцінюючи вплив ПР-програми на поведінку громадськості, необхідно вдатися до методів прямого і опосередкованого дослідження. До прямих можна віднести підрахунки кількості тих, хто взяв участь в організованих заходах, подзвонив або прислав лист з конкретного питання на «ТЦ« Імперія Меблів », та інші види спостереження за вчинками і діями людей. Такого роду прямі спостереження не вимагають звернення до спеціальним дослідницьким організаціям, розробки особливих соціологічних методик. До методів опосередкованого спостереження за змінами в поведінці споживачів можна віднести, наприклад, реєстрацію та звіти про відвідування покупців роздрібної мережі ТЦ «Імперія Меблів».
Узагальнюючим показником ефективності реалізації ПР-програм звичайно є фіксація числа покупців, що відгукнулися на заклики організації і реально продемонстрували очікувану лінію поведінки.
3.2 Розрахунок економічного ефекту від запропонованих рекомендацій
Для ТЦ «Імперія Меблів» розрахуємо економічний ефект від впровадження заходів щодо стимулювання збуту та паблік рилейшнз на підставі складеного короткострокового прогнозу товарообігу.
При прогнозуванні обсягу товарообігу був використаний метод Дельфі - один з методів експертних оцінок. З цією метою було проведено анкетне опитування («мозкової атаки») групи фахівців (експертів) комерційного, фінансового відділів і бухгалтерії ТЦ «Імперія Меблів» про перспективи обсягу товарообігу.
Дані опитування про перспективи обсягу товарообігу представлені в табл. 3.1.
Таблиця 3.1
Дані анкетного опитування експертів про перспективи обсягу товарообігу ТЦ «Імперія Меблів»
Обсяг товарообігу, млн. грн.Експерти1234567891011121314Офісная мебель4,85,15,44,34,06,03,95,06,74,34,95,56,54,9Мягкая мебель4,34,75 , 05,24,14,04,15,26,15,93,84,95,25,5Корпусная мебель7,28,38,99,18,28,58,49,210,16,97,88,99,49, 5
Отримані дані слід піддати статистичній обробці. Впорядкування отриманої інформації здійснюється за наступною схемою:
1. Визначення величини обсягу товарообігу в інтервальному варіаційному ряду I 0 - I 1; I 1 -I 2; I 2 - I 3; ... I i - 1 - I i.
2.Вичісленіе середнього значення інтервалу I1; I2; I3;... Ii.
3. Визначення частоти інтервалу (кількість експертів, які віддали перевагу даному варіанту) m 1; m 2; m 3; m i.
Величини можливого обсягу товарообігу запишемо в робочій табл. 3.2 у вигляді інтервального варіаційного ряду:
I 0 - I 1; I 1 -I 2; I 2 - I 3; ... I i - 1 - I i,
де I i - 1 - нижній рівень інтервалу варіаційного ряду;
I i - верхній рівень інтервалу варіаційного ряду.
Таблиця 3.2
Результати статистичної обробки даних
Показник ІнтервалОб'ем товарообігу в варіаційному ряду: Офісна мебель3,9-4,464,46-5,025,02-5,585,58-6,146,14-6,7Мягкая мебель3,8-4,264,26-4,724,72-5,185,18-5,645,64-6,1Корпусная мебель6,9-7,547,54-8,188,18-8,828,82-9,469,46-10,1Среднее значення інтервалу: 4,18 4,74 5,3 5,86 6,42Офісная мебліМ'які мебель4,034,494,955,415,87Корпусная мебель7,227,868,59,149,72Кол-во експертів, які віддали перевагу даному варіанту, mi +4 4 3 1 2Офісная мебліМ'які мебель42242Корпусная мебель21542
Далі визначимо кількість інтервалів отриманого варіаційного ряду і величину інтервалу I i - 1 - I i. Відомо, що при чисельності сукупності менше 100 одиниць не рекомендується утворювати більше 10 інтервалів. В даному випадку найбільш доцільно взяти п'ять інтервалів.
