житла преміум-класу і котеджного будівництва, де послуги дизайнерів і архітекторів найбільш затребувані. Причому, як вважають фахівці, найбільш живучими на ринку виявляться компанії, що надають повний комплекс послуг - від консультацій по проекту до перепланування/обробки приміщення з волі замовника. Що стосується попередньої оцінки структури попиту, то тут можна зробити наступні висновки (малюнок 2.3).
Малюнок 2.3 - Структура попиту на дизайнерські послуги
Таким чином, найбільшим попитом користуються послуги з розробки архітектурного проекту будівель, ремонт приміщень. У меншій мірі споживачів цікавить планування та перепланування квартир. Практично відсутній попит на декорування і роботу дизайнера-психолога.
2.4 Аналіз цільових груп споживачів послуг ТОВ «Нестандарт»
Ринок дизайнерських послуг м Краснодара в останні чотири роки є найдинамічнішим. Нами було проведено попереднє дослідження з метою з'ясування мотивації вибору споживачами конкретної організації для здійснення ремонту на об'єкті нерухомості (квартири, офісу, магазину, приватного будинку). В ході проведення сфокусованих інтерв'ю вирішувалися наступні завдання:
виявлення факторів, що впливають на мотивацію поведінки споживачів при виборі фірми;
класифікація джерел впливу на споживчий вибір;
виявлення критеріїв якості виконання замовлення;
виявлення значущих для споживачів характеристик дизайн-бюро, ремонтної організації, приватної особи, що займається ремонтами і обробкою приміщень, що впливають на його вибір;
виявлення ідеальних уявлень про таке підприємство.
з'ясування сприйняття реклами фірм.
. Фактори, що впливають на рішення потенційних клієнтів укласти договір з фірмою.
На основі аналізу поведінки споживачів після принципового рішення про ремонт будинку, квартири, офісу можна говорити про три групи споживачів, які розрізняються вже на першому етапі по поведінковим принципом:
«Раціоналісти».
«делегують».
«Спонтанні».
Першу групу можна умовно назвати «Раціоналісти». Вони починають робити ремонт з складання дефектної відомості (визначення напрямку ремонту), складання орієнтовного кошторису, таким чином, відштовхуються від своїх фінансових можливостей. У цій групі у свою чергу, виявлено дві категорії споживачів. Одні звертаються за порадами та консультаціями до фахівців (дизайнери, будівельники, просто знайомі, які зробили ремонт), однак, при цьому активно беруть участь у виборі, пошуку та купівлі оздоблювальних матеріалів.
Інші відштовхуються від своїх уявлень про ринок оздоблювальних матеріалів і, як правило, коригують ці уявлення, об'їжджаючи кілька відомих їм магазинів, включаючи «колгоспний ринок». Ці споживачі діють за схемою: «Складання дефектної відомості - кошторис на матеріали - вибір оздоблювальних матеріалів - пошук будівельних фірм: вибір магазинів по співвідношенню ціна-якість». Обидві категорії споживачів вибирають товари в магазинах, виходячи зі співвідношення ціна-якість.
Споживачі другої групи - «делегують» - передусім наймають фахівців (дизайнери, виконроби-будівельники). І вже на основі їхніх рекомендацій принципово вибирають тип оздоблювальних матеріалів, а потім складають кошторис. Для цієї групи споживачів фінансові можливості не є первинними. Вони схильні вибирати оздоблювальні матеріали та магазини, виходячи з рад найнятих фахівців, черпають інформацію в спеціальних журналах типу «Салон«, «Ідеї вашого дому» та ін. Так само як і споживачі першої групи, вони керуються співвідношенням ціна-якість, проте якість стоїть у них на першому місці. В основному ці споживачі діють так: «Консультація зі знайомим дизайнером - вибір оздоблювальних матеріалів: я підбираю матеріали під ідею, поради дизайнера, що я бачила у знайомих і в журналах, а потім шукаю ці матеріали в магазинах».
Третю групу споживачів умовно можна назвати «Спонтанні». Вони стихійно втягуються в капітальний ремонт, починаючи з якої-небудь однієї позиції: «Підійшов час міняти сантехніку - потім все чіплялося одне за інше: змушені були поміняти плитку на підлозі, закінчилося все шпалерами і настилом паркету».
Дослідження показало, що при виборі магазинів грають роль і стереотипи про спеціалізацію магазину, що склалися у споживачів в результаті минулого особистого і чужого досвіду, а також реклами.
. Джерела інформації, що впливають на вибір підприємства/приватної особи, який буде робити ремонт. Ці джерела інформації можна розділити на дві групи:
) джерела особистого впливу;
...
