) опосередкованого.
До перших джерел відносяться: дизайнери, виконроби, будівельники-фахівці, референтні групи (наприклад, знайомі, які недавно зробили ремонт), сім'я, менеджери, консультанти, продавці в магазині.
До других належать: реклама, спеціалізовані ілюстровані журнали, каталоги в магазинах, де вказана адреса організації, що виконував даний проект, приклади готових інтер'єрів.
. Основні критерії при оцінці якості послуг.
Основними критеріями, за якими споживачі судять про якість послуг, є:
ціна («якість не може бути дешевим»; «хороша річ дешево не коштує»; «ми любимо найдорожче»; «ми не такі багаті, щоб платити двічі»; «скупий платить двічі - краще заплатити один раз »);
якість робіт («якщо я знаю, що англійські шпалери хороші, то я їх до кінця життя і буду купувати»).
Як виявлено в ході дослідження, є деякі відмінності в критеріях покупців раціонального типу та емоційного.
Для людей раціонального типу, в основному чоловіків, важливі такі якості як:
функціональність проекту: міцність, довговічність, зносостійкість і ін. - матеріали повинні витримувати всі описані параметри. Наприклад, для фарби важливі стійкість і довговічність; кількість обертів - для ламінату,
гарантія,
наявність і зміст сертифікатів,
анотації до проекту,
дата (терміни) виготовлення,
екологічність застосовуваних матеріалів і технологій.
Люди емоційного типу, в основному жінки, додатково судять про якість також за зовнішнім виглядом проекту (колір, фактура, форма, розмір). Прислухаються до порад знайомих, які вже використовували деякі елементи пропонованого дизайн-проекту.
Великий вплив на вибір організації, яка буде втілювати в реальність «квартиру/офіс/магазин мрії» надають менеджери. Для клієнтів важливі:
рекомендації («якщо продавець мені скаже, що ця плитка більш якісна, я куплю її, навіть якщо це буде дорожче, я навіть можу поміняти обраний заздалегідь колір плитки на користь більш якісного виробника»);
довіру до виконроба («щоб він все розповів, а не тягнути з нього, важливо, щоб він сказав про недоліки, а не тільки про достоїнства - це викликає довіру, якщо людина купує, він повинен знати про матеріалі все »,« потрібна повна інформація »).
У результаті дослідження були виявлені критерії, на які орієнтуються покупці при виборі фірм, а також товарів і матеріалів для ремонту та оздоблення по деяких товарних групах:
Плитка: країна-виробник, асортимент фактури, кольору, розмірів, фриза, ціна, поради фахівців і продавця у виборі плитки.
Оздоблення для стін: ціна країна-виробник, асортимент фактури, кольору, гарний зовнішній вигляд.
Чимала частина клієнтів ТОВ «Нестандарт» - це друзі або знайомі звернулися до нас раніше. Адже кращою рекомендацією є стильні та неповторні інтер'єри, бездоганно виконаний ремонт квартир, котеджів, офісів. Проте раніше вже зазначалося, що компанія втратила близько третини клієнтів за час кризи і практично не розширила зону свого впливу. Отже, необхідні заходи, які сприятимуть зміцненню положення ТОВ «Нестандарт» на ринку надання дизайнерських послуг. Виявити ті послуги, в яких потенційні споживачі потребують в даний час, допоможуть маркетингові дослідження, що включають в себе комплексне вивчення пропозиції на даному ринку і детальний аналіз попиту.
. 5 Аналіз системи маркетингових комунікацій на ринку ремонтно-будівельних та оздоблювальних робіт
Ринок ремонтно-будівельних та оздоблювальних робіт в Росії - це комерційний ринок, з великою кількістю учасників, тому маркетингові комунікації використовуються тут повною мірою.
По-перше, це система корпоративної ідентифікації. У неї входять сайт, логотип, слоган, сувенірна продукція.
Кожна серйозна компанія працює на ринку має офіційний сайт, виконаний у фірмових кольорах, а також логотип, який розміщується на сувенірній продукції, рекламної продукції, та інших носіях фірмового стилю.
По-друге, специфіка комунікацій проявляється в наступному:
інформаційна відкритість;
просування в соціальних мережах
просування в ЗМІ;
широке поле для креативної діяльності;
стримуючий фінансовий фактор.
По-третє, кількість використовуваних інструментів маркетингу не обмежено. Даний...
