озвитку споживчого кредитування, забезпечити гарантії прав споживачів-позичальників при видачі, використання та погашення споживчого кредиту, а також механізми захисту споживача, у випадку якщо його права були порушені.
2. Аналіз споживчого кредитування в Строминськом відділенні Ощадбанку Росії
.1 Загальна характеристика діяльності банку
Ощадний Банк Російської Федерації на сьогоднішній день це найбільший банк країни, що має найбільшу і розгалужену мережу відділень і філій, а також надає найширший спектр банківських послуг.
Сбербанк Росії прагне до максимальної відкритості, банк вважає важливим оприлюднити і суворо дотримуватися у своїй діяльності таких принципів корпоративної політики:
- прагнення до найвищим стандартам обслуговування клієнтів, захист інтересів кожного клієнта;
- дотримання законів, етичних норм і правил чесного ведення бізнесу, безумовне, виконання своїх зобов'язань та підтримку своєї репутації;
- розвиток нових операцій і напрямків, на базі розумного консерватизму;
- дбайливе ставлення до своїх співробітниками, створення умов, за яких кожен працюючий в банку може повністю реалізувати свої здібності;
- прояв турботи про своїх ветеранів;
- облік традицій російського підприємництва, їх відродження.
Стратегічна мета банку - вийти на якісно новий рівень обслуговування клієнтів, зберегти позиції сучасного першокласного конкурентоспроможного найбільшого банку Східної Європи. Це передбачає створення системи, стійкої до можливих економічних потрясінь у Росії і за кордоном, шляхом оптимального розподілу пропорцій між трьома основними напрямками діяльності - роботою з фізичними особами, юридичними особами та державою. Для досягнення цієї мети необхідно вирішити такі завдання:
- впровадити нову ідеологію роботи з клієнтом, засновану на поєднанні стандартних технологій з індивідуальним підходом до кожного клієнта;
- забезпечити впровадження ефективних методів роботи з клієнтами та підвищення якості їх обслуговування;
- зберегти лідируючу роль на роздрібному ринку країни. Збільшити частку на ринку кредитування населення до 30%, при цьому обсяги кредитування фізичних осіб повинні вирости не менш ніж у 2 рази;
- посилити роботу з корпоративними клієнтами;
- залучити в банк і закріпити на довгострокову перспективу максимальну кількість першокласних клієнтів;
- збільшити питому вагу коштів корпоративних клієнтів в залучених коштах до 25%, частку кредитів і боргових зобов'язань корпоративних клієнтів в активах нетто до 45%;
- забезпечити максимальну допомогу державі у реалізації державних інвестиційних програм і програм підтримки вітчизняного експорту;
- спираючись на широку клієнтську базу, забезпечити збалансоване стан структури активів і пасивів, впровадити сучасні методи управління ними;
- диверсифікувати ресурсну базу банку, в тому числі використовуючи зовнішнє фондування;
- підвищити питому вагу непроцентних доходів в структурі загальних доходів банку за рахунок розвитку послуг, що надаються клієнтам. Забезпечити частку комісійних доходів у чистому операційному доході не менше 15%;
- досягти зростання капіталу, що дозволяє розширити інвестиції банку в економіку Росії;
- забезпечити відношення прибутку до капіталу щонайменше 20%;
- впровадити в банку повнофункціональну систему управління ризиками;
- створити гнучку, адекватну швидкоплинні обстановці систему управління банком, засновану на економічних важелях управління та оптимальній системі розподілу повноважень.
- підвищити керованість банком шляхом розширення самостійності територіальних банків та вдосконалення технології прийняття рішень.
- оптимізувати філіальну ме...
