начимо Саратовську БІП (бездефектне виготовлення продукції), Львівську КС УКП (комплексна система управління якістю продукції), Краснодарскую КС УПЕП (комплексне управління ефективністю виробництва), Дніпропетровську КС УКП і УІРС (комплексна система управління якістю продукції і ефективним використанням ресурсів). Однак всі вжиті заходи і спроби кардинально вирішити проблему якості в країні в умовах командно-адміністративної економіки закінчилися невдачею, оскільки не був задіяний найбільш дієвий, надійний і випробуваний століттями метод - оцінка якості самими покупцями на ринку в умовах конкуренції між товаровиробниками.
В умовах достатності товарів і послуг на ринку, перевищення в цілому їх пропозиції над попитом покупець повною мірою реалізує своє право вибору, природно воліючи той товар, який з його точки зору (а ніяк не виробники, плановика, інженера) має найкращим співвідношенням споживчих якостей і ціни в той чи інший момент.
Незатребувані споживачем продукти праці залишаються у виробника та/або його посередників. Нереалізовані на ринку товари переконливо показують правильність або помилковість товарної політики виробника, переконують його найефективнішим способом - рублем, доларом, маркою, що випускати слід тільки те, що вимагає споживач, У таких умовах немає необхідності волати до В«громадянської совістіВ» виробників, мітингувати за якість, виносити урядові постанови. Нака-занний споживачем виробник сам прекрасно розбереться в тому, якість яких товарів і в якій ступеня необхідно покращувати (рис. 2).
Інакше йде справа в умовах дефіцитної економіки. Споживач задовольняється лише тим, що йому доступно. Вимоги до якості різко зни-жаются. В«ПрироднийВ» регулятор і критерій оцінки якості - попит і перевагу покупців - перестає В«працюватиВ», надавати належний вплив на виробництво, підтримання мінімально необхідного для реалізації продукції якості її виготовлення. Якість вимагає великих зусиль і витрат, своєчасного оновлення технічної бази виробництва і його об'єктів. Але якщо абияк зроблена продукція все одно розкуповується, у виробника зникає стимул робити В«зайвіВ» зусилля.
В умовах конкурентного ринку діяльність будь-якої господарської одиниці обов'язково проходить подвійний контроль. Зовнішній контроль проводиться конкурентами, але не безпосередньо, а через кінцеві результати ринкової діяльності. Неупереджену оцінку цій діяльності дає, в кінцевому рахунку, покупець (споживач). Конкуренція - найефективніший і дешевий метод економ іческого контролю, який не має собі рівних. Такого роду контроль коштує суспільству мінімальних витрат, він не тільки створює умови забезпечення покупців товарами потрібної якості, причому в потрібний термін. Це важлива динамічна сила, постійно штовхає виробника на скорочення витрат виробництва і зниження цін, на збільшення виробництва і збуту, боротьбу за покупця, на поліпшення якості продукції.
Таким чином, вже сам по собі ринковий фактор служить дієвим засобом, який змушує виробляти товари необхідного в конкретний
В
Рис. 2. Схема взаємозв'язку якості роботи, якості продукції, ефективності провадження і потреб момент рівня якості. Але цим не вичерпується роль конкурентного ринку. Він надає потужний вплив на конкретні економічні, організаційно-управлінські та контрольні функції виготовлювачів, спрямовані на вирішення проблем якості та конкурентоспроможності. Розвиток ринку та підвищення його вимог до товарів, посилення на ньому ролі покупців, зростання ролі науково-технічного фактора - Все це змушує удосконалювати форми і методи вирішення проблеми якості та конкурентоспроможності, механізм управління якістю.
Перехід України до ринкової економіки викликає необхідність у нових підходах до проблеми якості та конкурентоспроможності, вимагають: все більш повного врахування виробниками ринкового фактора; зсуву від адміністративних важелів контролю якості до переважно організаційно-економічним заходам управління якостям; переходу до гнучкої системі стандартизації та сертифікації, що дозволяє виробникам оперативніше реагувати на мінливі вимоги внутрішнього і зовнішнього ринку до якості товарів; організації роботи по переходу в перспективі до тотального забезпечення якості.
Схематично процес планування та забезпечення рівня якості в ринкових умовах може бути представлений так: виявлення потреб - визначення головних характеристик продуктів, що визначають їх якість або ступінь задоволення потреб, - визначення бажаних параметрів - Виявлення шляхів досягнення цих характеристик і параметрів. Головні учасники процесу планування якості на перших його етапах - споживачі і служба маркетингу. Процес планування якості носить безперервний характер, оскільки постійне оновлення і вдосконалення продукції - обов'язкова умова успіху виробника на ринку.
В силу своєї комплексності й ...
