багатогранності якість - проблема, що вимагає на рівні промислового підприємства, фірми узгоджених зусиль усіх підрозділів і служб для прийняття рішень. Узгодженість зусиль - неодмінна умова підтримки якості продукції на необхідному рівні. Щоб даний умова дотримувалася в повній мірі, необхідна чітка програма дій, в якій формулюються цілі та завдання, методи і засоби вирішення проблеми якості протягом планованого періоду, наводяться розрахунки за співвідношенням витрати - випуск для визначення економічної ефективності всієї роботи з підтримання якості та встановленню граничних рівнів пов'язаних з цим витрат як в цілому, так і по окремих видах продуктів асортименту. Наявність такої програми дозволяє не тільки мати повне уявлення про стан справ на підприємстві в цілому з вирішенням проблеми якості та намітити відповідних заходів щодо її вирішення, але й визначити напрямки дій служб і підрозділів у межах їх функцій, області взаємодії, що вимагають об'єднаних зусиль.
Рішення проблеми якості в Росії в нових умовах у чому залежить від створення відповідної законодавчої бази. Її складові елементи - Закон про захист прав споживачів; Закони про стандартизацію і сертифікації; Закон про державний нагляд за стандартами, нормами і правилами; Закон про метрологію, - тісно увезення з іншими В«суміжнимиВ» законодавчими актами (наприклад, такими, як Закон В«Про підприємства і підприємницької діяльності В», ЗаконВ« Про охорону навколишнього середовища В»).
Розроблено Державна програма Росії по управлінню якістю продукції. У ній відображена державна політика, спрямована на створення умов, що забезпечують економічну зацікавленість товаровиробників у випуску продукції в асортименті, що відповідає інтересам різних груп споживачів, а також відповідальних завданням соціально-економічного розвитку Росії. Мається на увазі, що держава, впливаючи на управління якістю, що не буде безпосередньо втручатися в практичну діяльність підприємств.
Особливе місце в програмі управління якістю відведено економічних методів. До їх числа віднесені: державне регулювання ринку через вдосконалення системи оподаткування та інші фінансові важелі; сприяння розвитку конкуренції; проведення в життя положень законодавства про антимонопольної діяльності; створення ефективного механізму правового захисту російських споживачів.
Особливу увагу в програмі приділяється проблемі захисту прав споживачів. Під терміном В«СпоживачВ», за пропозицією КОПОЛКО/ІСО (Комітет з питань політики у сфері споживання і Міжнародна організація по стандартизації), маються на увазі окремі представники широкої громадськості, що використовують споживчі товари, власність або послуги в особистих цілях. У нашій країні споживач тривалий час був повністю усунутий з системи управління якістю продукції. Адміністративно-командна система з її тотальною монополією, як ні парадоксально, у споживачі не потребувала. Практично заздалегідь зумовлювалося, що купувати і за якою ціною.
2.1. Оцінка конкурентоспроможності товарів і послуг
У даній темі до основних відносяться такі поняття.
Ринкова конкуренція - боротьба організацій-конкурентів за обмежений обсяг платоспроможного попиту споживачів на доступних їм сегментах ринку.
Конкурентне середовище - сукупність суб'єктів і об'єктів, взаємопов'язаних конкурентними відносинами на певному сегменті ринку.
Конкурентоспроможність товарів (послуг) - здатність основоположних характеристик товарів певною мірою задовольняти аналогічні або однакові запити споживачів.
Конкурентні переваги товарів - гідності одних товарів порівняно з іншими, зумовлені їх підвищеної конкурентоспроможністю. Конкурентні переваги створюються за рахунок переважання достоїнств товарів (сильних сторін) над їх вадами (слабкими сторонами).
Товари (послуги) - конкуренти - засоби задоволення аналогічних або однакових потреб на певному сегменті ринку, взаємозамінні та пов'язані конкурентними відносинами.
2.2. Віци товарів-конкурентів, їх характеристика
Конкуренція товарів можлива тільки при створенні і підтримці конкурентного середовища, високого ступеня насиченості ринку і обмеженому платоспроможному попиті.
Найважливішими ознаками товарів-конкурентів служать спільність функціонального призначення, задоволення аналогічних або однакових потреб, взаємозамінність. Так, фізіологічну потребу у воді людина може задовольнити безалкогольними водами, питною водою, соками, фруктово-ягідними напоями, квасом, морсом і т. п., а також пивом, чаєм та іншими напоями, які є товарами-конкурентами на конкретному сегменті ринку. Однак вони не будуть конкурентами на різних географічних сегментах ринку. Так, Кока-Кола, Фанта і подібні імпортні напої не були конкурентами російській квасу, морсу та іншим споконвічно російським напоям доти, поки не були представлені на ро...
