у та ресурсів, необхідних для їх реалізації. br/>
CRM і SCM
, однак, не є вершиною еволюції. Фундаментальне обмеження систем ERP: вони автоматизують внутрішню діяльність підприємства (т.зв. back-office). p align="justify"> З другої половини середини 90-х років визнані постачальники ERP-систем, такі як SAP, відчували наростаючий тиск з боку молодих компаній, що пропонують засоби автоматизації функцій, звернених зовні (front-office). p align="justify"> Широке поширення набули концепції CRM (CustomerRelationsManagement) і SCM (SupplyChainManagement) - управління відносинами відповідно з замовниками і з постачальниками. p align="justify"> До теперішнього часу провідні постачальники ERP-систем так чи інакше навчилися справлятися з цими завданнями. Особливо досягла успіху в цьому компанія Oracle з системою OracleApplications, чому сприяла більш адекватна, ніж у конкурентів, системна платформа. Завдяки використанню браузера з підтримкою java в якості робочого місця ця система спочатку орієнтована на доступ до програм, не тільки з локальної мережі підприємства, а й ззовні через Інтернет. <В
Рис. 1
Коротка концепція CSRP - Customer Synchronized Resource Planning (Планування ресурсів, синхронізоване з покупцем) Cтандарт CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) охоплює також і взаємодія з клієнтами: оформлення наряд-замовлення, техзавдання, підтримка замовника на місцях та ін Таким чином, якщо MRP, MRP-II, ERP орієнтувалися на внутрішню організацію підприємства, то CSRP включив в себе повний цикл від проектування майбутнього виробу, з урахуванням вимог замовника, до гарантійного та сервісного обслуговування після продажу. Основна суть концепції CSRP в тому, щоб інтегрувати Замовника (Клієнта, Покупця тощо) в систему управління підприємством. Тобто не відділ збуту, а сам покупець безпосередньо розміщує замовлення на виготовлення продукції - відповідно сам несе відповідальність за його правильність, сам може відслідковувати терміни поставки, виробництва та ін При цьому підприємство може дуже чітко відстежувати тенденції попиту і т.д.
На розширення функціональності на сферу взаємодії підприємства з його замовниками націлена концепція CSRP (Customer Synchronized Resourсe Planning). p align="justify"> Корпоративні ресурси, що охоплюються CSRP-системою, обслуговують такі етапи виробничої діяльності, як проектування майбутнього виробу з урахуванням специфічних вимог замовника, гарантійне та сервісне обслуговування. - Це перша бізнес методологія, яка інтегрує діяльність підприємства, орієнтовану на покупцеві, в центр системи управління бізнесом.устанавлівает методологію ведення бізнесу, засновану на поточній інформації про покупця. CSRP зрушує фокус підприємства з планування від потреб виробництва до планування від замовлень покупців. Інформація про покупців і послуги вплавляються в основу організації. Діяльність по вир...
