обничому плануванню не просто розширюється, а віддаляється і заміняється запитами покупців, переданими з підрозділів організації, орієнтованих на роботу з покупцями. перевизначає практику бізнесу, фокусуючи її на ринковій активності, а не на виробничій діяльності. Бізнес-процеси синхронізуються з діяльністю покупців. CSRP перевизначає обслуговування покупців і розширює його за межі звичайної телефонної підтримки і видачі довідки про рахунки. При використанні моделі CSRP купівельні послуги стають спинним мозком цілого підприємства, командним пунктом для організації. Центр технічної підтримки покупців відповідає за доведення критичної інформації про покупців до виконавчих центрам організації. p align="justify"> Вигоди успішного застосування CSRP - це підвищення якості товарів, зниження часу поставки, підвищення цінності продуктів для покупця і так далі, а в результаті цього - зниження виробничих витрат, але що більш важливо, це створення інфраструктури пристосованої для створення продуктів задовольняють потреби покупця, поліпшення зворотного зв'язку з покупцями і забезпечення кращих послуг для покупців. Це не ефективність виробництва, яка забезпечуватиме тимчасові конкурентні переваги, скоріше це здатність створювати продукти, що задовольняють потреби покупця і кращий сервіс. Здатність створювати купівельну цінність призведе до зростання доходів і стійку конкурентну перевагу. p align="justify"> При використанні моделі бізнесу CSRP, традиційні бізнес-процеси переглядаються в напрямку до обслуговування покупців і створенні продуктів задовольняють їхні потреби. Впровадження програм CSRP підштовхує керівників підприємства до зміни. Внутрішня сфокусованість традиційних виробничих структур, сегментована по відділах і функціональності, перефокусується назовні. CSRP дозволяє побудувати двонаправлений вільний потік інформації між покупцем і виробником. II
Коротка концепція ERP II - Enterprise Resourceand Relationship Processing (Управління внутрішніми ресурсами і зовнішніми зв'язками підприємства)
В
Рис. 2
У світовому масштабі (але не в Росії!) ERP можна розглядати як пройдений етап. У розвинених країнах більшість корпорацій впровадило у себе систему такого класу. (Деякі навіть і не по одній - на жаль, ризик невдачі впровадження в цій галузі великий навіть на Заході.) p align="justify"> Авторитетна консалтингова компанія GartnerGroup заявила про завершення епохи ERP-систем у 1999 році. На зміну була запропонована концепція ERP II - EnterpriseResourceandRelationshipProcessing, управління внутрішніми ресурсами і зовнішніми зв'язками підприємства. За визначенням, яке GartnerGroup ERP II, - це бізнес-стратегія підприємства, що належить до певної галузі, і набір ключових для даної галузі додатків, що допомагають клієнтам та акціонерам компаній збільшувати вартість бізнесу за рахунок ефективної ІТ-підтримки та оптимізації операційних і фінансових ...
