нуючі та інтегруючі діяльність співробітників різних відділів і підрозділів у вертикальній площині ієрархії, або зверху вниз, або навпаки;
- горизонтальні комунікації, спрямовані на координацію та інтеграцію діяльності співробітників різних відділів та підрозділів на одних і тих же рівнях ієрархії для досягнення цілей організації; сприяють підвищенню ефективності використання всіх видів ресурсів організації;
- діагональні комунікації, здійснювані працівниками відділів і підрозділів різних рівнів ієрархії. Вони використовуються у випадках коли комунікації працівників організації іншими способами утруднено.
5. За спрямованості спілкування:
- спадні комунікації - комунікації, спрямовані зверху вниз від керівника до підлеглих;
- висхідні комунікації, спрямовані знизу вгору від підлеглих до керівника.
Дослідження стилю управління керівника і його вплив на комунікацію в колективі
2.1. Методи дослідження
У дослідженні ми використовували психодіагностичні методики, зокрема, методику для визначення стилю управління персоналом В.П. Захарова та методику для вивчення комунікативної установки В.В. Бойко. p> У дослідженні брало участь 22 банківських працівника ВАТ КБ В«СхіднийВ» г.Зея. З них: 1 керуючий офісом - 4,5%, 1 головний менеджер-4,5%, 3 економіста - 13,6%, 5 касирів - 22,7%, 1 спеціаліст ГРК - 4,5%, 1 менеджер з реклами - 4,5%, 10 кредитних експертів - 45,7%. Всі фахівці банку з вищою професійною освітою. p> Методика В.П. Захарова дозволяє виявити індивідуальний стиль управління у керівника офісу [[12]] (Додаток № 1). p> Методика В.В. Бойко дозволяє вивчити комунікативну толерантність персоналу та керуючого, визначити ставлення у спілкуванні до партнерів, клієнтам, один одному в колективі [[13]] (Додаток № 2). p> Результати дослідження
Згідно обробленими даними, ми отримали наступні результати за методиками.
За методикою В.П. Захарова ми виявили, що показники по колективу банківських працівників мають середню ступінь комунікативної толерантності 66,6 балів; індивідуальні ж показники комунікативної толерантності серед банківських працівників мають наступні показники: у 18 осіб - 81,8% середній рівень і у 4 працівників - 18,2% високий рівень (Таблиця № 1). У керівника офісу виявлено середній рівень індивідуальної комунікативної толерантності.
Рівні комунікативної толерантності
Бали
Кількість
Відсоток
Низький рівень
81-135
-
-
Середній рівень
36-80
18
81,8
Високий рівень
...
