Зміст
Введення
Розділ 1. Теоретичне дослідження комунікативних якостей сучасного керівника
.1 Теоретичні основи категорії комунікація
.2 Поняття сучасного керівника
.3 Комунікативний процес в організаціях
Розділ 2. Практичне дослідження стилю управління керівника і його вплив на комунікацію в колективі
.1 Методи і результати дослідження
.2 Практичні рекомендації
Висновок
Список літератури
Додаток №1
Додаток №2
Додаток №3
Введення
Неможливо переоцінити важливість комунікацій в управлінні. Чи не все, що роблять керівники, щоб полегшити досягнення цілей організації вимагає ефективного обміну інформацією. Якщо люди не зможуть обмінюватися інформацією, вони не зуміють працювати спільно, формулювати і досягати поставленої мети. Однак комунікації являють собою всепроникаючий і складний процес, що складається з взаємозалежних кроків. Кожен з цих кроків потрібен для того, щоб зробити думки одного зрозумілими іншій людині.
З одного боку, здається, що усне мовлення в процесі управління організацією не грає такої значної ролі, як письмові розпорядження, комп'ютерний обмін інформацією, з іншого - усне мовлення завжди залишається основним засобом комунікації. Керівник від 50 до 90% свого часу витрачає на розмови, тому так важливо вивчати питання міжособистісного обміну інформацією та бар'єри, що виникають при цьому і шляхи їх подолання.
У процесі спілкування будь-якому керівникові доводиться виконувати три основні ролі. По-перше, це роль координатора, що зв'язує одну групу людей з іншою і спрощує діалог між ними, створює можливість надійних безперервних контактів між співробітниками.
По-друге, це роль інформатора, що забезпечує прийом, передачу та обробку різного роду інформації, роз'ясняє значення і характер проблем іншим підрозділам або партнерам.
По-третє, це роль, пов'язана з прийняттям рішень. Її грає підприємець, що шукає нові шляхи досягнення цілей і бере на себе всю відповідальність за ризик, пов'язаний з ними. Її грає керівник, відповідальний за розподіл ресурсів фірми. Її, нарешті, грає представник фірми, провідний переговори з партнерами.
Актуальність. Керівнику будь-якої ланки важливо мати гарні комунікативні навички, враховувати індивідуальні особливості підлеглих для того, щоб успішно направляти і керувати персоналом на будь-якому, малому або великому підприємстві. Наразі керівнику необхідно покращувати свої комунікативні здібності для того, щоб ефективно управляти колективом, підвищувати свій професійний рівень, виробляти індивідуальний стиль керівництва організацією. Ефективне спілкування згори донизу допомагає підлеглим розуміти, приймати і реагувати на всі зміни в діяльності організації.
Об'єктом дослідження є комунікативний процес.
Предметом дослідження виступає структура комунікативних якостей керівників.
Мета дослідження: дослідити комунікативний процес і основні якості в структурі управлінської діяльності організації.
Відповідно до мети були сформульовані наступні завдання:
. Вивчити особливості комунікації в сучасних умовах.
. Розглянути комунікативний процес в організаціях.
. Визначити вплив стилю управління і спілкування керівника на комунікацію людей в колективі.
. Зробити висновки з існуючої проблеми на основі дослідження.
Гіпотеза: при проведенні дослідження я виходила з припущення, що стиль спілкування та управління керівника впливає на комунікацію в колективі. Таким чином, я припускаю, що комбінація стилів управління авторитарного і демократичного сприяє підвищенню вимогливості і турботи до персоналу, зацікавленості та цілеспрямованості серед співробітників, поліпшенню спілкування серед колег.
Методологічна основа. Теоретичні положення висунуті в роботах російських вчених Анцупова А.Я., Ковальова В.В., Арсеньєва Ю.М., Забродина Ю.М., Старобинского Е.Є., Гальковіч Р.С., Набокова В.І., Бодальов А.А., Яковлєва І.П., Дуракова І.Б., Батьківщина О.А., Рева В.С., Чернишова В.Н. і розроблені в працях «Управління персоналом. Моделі управління »,« Психологія особистості і управління людськими ресурсами »,« Ключі до спілкування. Основи теорії комунікації »,« Теорія управління персоналом »,« Ділове спілкування »,« Соціальна психологія »,« Соціально-психологічна оцінка персоналу ».
Методи дослідження. Для підтвердження висунутої гіпотези застосовувалися такі методи дослідження: аналіз літературних джерел, бесіда, тестування.
У дослідження...
