ловне, щоб протистояння не переросло в особисту неприязнь. p> 3. Вміло використовувати механізми психологічного впливу: прихильність, симпатія, довіра, повага і манери.
Прихильність, яка є результатом звикання людей один до одному. За роки спільної роботи складаються добрі взаємини, розрив яких нерідко буває болючим.
Симпатія - це емоційна прихильність, спрямоване потяг до кому-небудь. У колективі, в якому яскраво проявляються симпатії, створюється надзвичайно теплий психологічний фон, а отже і комфортність відносин, де немає місця конфліктів.
Довіра: якщо прихильність і симпатія є неусвідомленою (Емоційної) орієнтацією на когось, то довіра виступає як віра в конкретної людини (партнера) або в якісь його якості. Довіра - це згусток почуттів і оцінного ставлення (підсвідомого і свідомого). Надійність відносин вирішальним чином залежить від балансу довіри, яке склалося між партнерами.
Повага - це добровільне визнання особистості займаного нею статусу. Претензія на повагу повинна бути підкріплена наявністю неабияких даних у того, хто його домагається.
Манери роблять людину такою, що він стає визнаним людьми (Партнерами). У манерах відтворюється імідж людини, візуально проявляються ті його якості, які оцінюються людьми (позитивно чи негативно). Манера спілкування є не що інше, як візуально доступна інформація до сприйняття. Позитивні манери сприяють досягненню цілей, поставлених перед собою.
У манерах спілкування велика роль люб'язностей і компліментів. Проте їх використання вимагає відомого такту і почуття міри; при цьому не допустимі лестощі і тим більше підлабузництво. Комплімент задовольняє найважливішу психологічну потребу людини в позитивних емоціях. Необхідно відчувати свого партнера по спілкуванню і, вміло зроблений йому комплімент, допоможе вам розташувати його до себе.
Таким чином, можна сказати, що вимоги, які пред'являються до тактики спілкування, цілком осмислені і при вмілому їх використанні ділова людина завжди буде досягати поставлених перед собою цілей. Однак необхідно пам'ятати про тому, що ці вимоги не можна розглядати ізольовано один від одного, віддаючи перевагу одному, ігноруючи інші.
2.3 Діловий етикет і протокол
Взаємодія людей, в тому числі і ділове, в різних ситуаціях здавна регулювалося і упорядочивалось нормами і правилами етикету.
Етикет - це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішнє прояви людських взаємин (поводження з оточуючими, форми спілкування і вітання, поведінку в громадських місцях, манеру і одяг). Етикет, як і спілкування, можна умовно розділити на діловий і неофіційний. Говорячи про імідж ділового людини, необхідно зробити акцент саме на діловий етикет, який регламентує поведінку людей, пов'язане з виконанням ними службових обов'язків. Але, сучасна ділова людина повинна знати і додержуватися принципів, як ділового, так і неофіційного (світського) етикету, дивлячись ...
