Введення
спілкування переговори етичний ділової
Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами. Відомі «писані» і «неписані» норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поводження на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, сприяють порозумінню людей.
Діловий етикет містить у собі дві групи правил:
норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом, членами одного колективу (горизонтальні);
настанови, що визначають характер контакту керівника і підлеглого (вертикальні);
Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.
Регламентованість ділової взаємодії виражається також в увазі до мови. Обов'язкове дотримання мовного етикету - розроблених суспільством норм мовної поведінки, типових готових «формул», дозволяють організувати етикетні ситуації вітання, прохання, подяки і т.д. (наприклад, «здрастуйте», «будьте ласкаві», «дозвольте вибачитися», «щасливий познайомитися з Вами»). Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.
Щоб спілкування як взаємодія відбувалося без проблем, вона має складатися з наступних етапів:
Установка контакту (знайомство), передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;
Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення що відбувається, витримка паузи;
Обговорення цікавить проблеми;
Рішення проблеми;
Завершення контакту (вихід з нього).
Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову і творчу активність.
1. Поняття ділового спілкування
.1 Поняття і види ділового спілкування
Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань.
За способом обміну інформацією розрізняють усне і письмове ділове спілкування. Усне спілкування - це монолог і діалог. До монологів відносять привітальну промову, торгову презентацію, рекламу, доповідь на конференції, нараді, засіданні та інші інформаційні монологи.
Діалоги увазі участь кількох учасників. Це може бути ділова розмова - невеликий контакт на якусь певну тему, зазвичай одну. Ділова бесіда - обговорення якогось питання, як правило, супроводжувана прийняттям конкретного рішення. Ділові переговори - обговорення з метою прийняття рішення з обговорюваного питання, а також дискусія, нарада, інтерв'ю, телефонна розмова, прес-конференція.
Письмове ділове спілкування - це протокол, звіт, довідка, діловий лист, наказ, інструкція, розпорядження, заява, договір та інші офіційні документи.
Ділове спілкування можна розділити на види ще по дуже багатьом принципам і показниками. Приміром, корпоративне спілкування припускає глибокий процес взаємодії, в ході якого виробляється загальна корпоративна культура. У свою чергу, корпоративне спілкування можна розділити на вербальне і невербальне. Вербальне (від лат. Verbalis - словесний) здійснюється за допомогою слів, невербальне - за допомогою жестів, поглядів, міміки.
До видів корпоративного спілкування так само відносяться ділова розмова, публічний виступ, переговори, дискусії, обговорення, прийом. Всі ці види ділового спілкування виконують певні цілі:
· Організація спільної діяльності;
· Пізнання один одного;
· Досягнення певного результату;
· Розвиток міжособистісних відносин.
У кожному виді ділового спілкування однією з головних складових є культура мови - усній і письмов...
