ілкування в організації, його роль і функції; моделювання ситуацій спілкування в організації
2. Навички та вміння, необхідні для ефективного спілкування у Вашій організації
3. Процес передачі і прийому інформації, типові помилки в цьому процесі
4. Конфлікт в організації, види конфліктів та причини їх виникнення. Відпрацювання навичок конструктивної поведінки в конфлікті
5. Критика і похвала в діловому спілкуванні. Види критики. Відпрацювання навичок конструктивної подання та прийому критики і похвали
2.5. Характеристика ринку: споживачі і конкуренти
Споживачами наших салонів є всі верстви населення. У В«зв'язковимВ» продаються телефони як для VIP-клієнтів, так і для покупців, що має середній дохід. p> У В«зв'язковимВ» високий рівень сервісу, починаючи з форми одягу співробітників, закінчуючи з оформленням салонів.
Щотижня салон відвідує перевірка в особі покупця і перевіряє якість обслуговування. Кожен співробітник торгової точки знає напам'ять 5 критеріїв підходу до покупцеві: вітання, прощання, знаходження спільної мови з покупцем, видача листівки і згадування бренда В«Зв'язковогоВ».
Наприклад, де я працюю, знаходиться 2 конкурента: Телефон РУ і Евросеть. p> Ми не відстаємо від конкурентів, щотижня проводимо моніторинг цін.
Особисто у мене утворилося коло постійних клієнтів, які приходять до мене за покупками і консультаціями.
Клієнти по достоїнству оцінили великий вибір, високий рівень сервісу якість пропонованої продукції, гарантію самої низької ціни і унікальні по дизайну і комфорту центри мобільного зв'язку В«Зв'язковийВ».
Щомісяця наші центри в трьох містах Росії відвідують більше 5 мільйонів чоловік.
У 2003 році компанії В«МаксусВ»/Мережі центрів мобільного зв'язку В«Зв'язковийВ» вдалося реалізувати свої плани і багато чого домогтися, про що свідчить визнання з боку, як партнерів, так і бізнес спільноти. Мережа центрів мобільного зв'язку В«Зв'язковийВ» в 2003 році було відзначено оператором В«Бі Лайн GSMВ» як компанія, що реалізувала найбільшу кількості контрактів і карт оплати. У 2003 році В«Зв'язковийВ» став лауреатом престижної премії В«Бренд Року/EFFIEВ» у категорії В«Торгові Мережі і Центри В», що свідчить про високі результати, досягнутих компанією в області просування бренду на Російському ринку.
2.6. Характеристика персоналу і системи управління
У В«зв'язковимВ» персонал найрізноманітніший - це люди енергійні, молоді віком від 18-25 років. У компанії велика текучка продавців, так як залишаються тільки витривалі. Тому що у більшості енергійність швидко згоряє. У В«зв'язковимВ» властива кар'єрна драбина, всі оперативні менеджери і персонал, який працює в офісі, а також генеральний директор починали з продавців.
Потрапляючи в цю компанію, ти стаєш стажистом, пройшовши місяці стажування, ти здаєш іспит і ста...
