c Relations допомагають керувати цими потоками. Три середовища, які названі "Умовно ворожій", "нейтральної" і "умовно дружньої". Умовність назв з'явилася не дарма: ми повинні розуміти, що нічого постійного в світі інформації немає, все змінюється. Якщо персонал поширює про компанію негативну інформацію, то хорошої репутації загрожує небезпека. Якщо персонал поширює негативну інформацію в пресу, то про гарну репутацію можна забути. Але не назавжди, становище можна виправити, якщо докласти зусиль. Репутація фірми будується на виходить із неї інформації. PR-діяльність практично завжди передбачає, в першу чергу, відносини із засобами масової інформації (ЗМІ). ЗМІ перетворюють вихідну інформацію до вхідної для великої кількості людей, служать потужним ретранслятором. Розмістити статті в ЗМІ - це найпростіше, що може зробити піарник або PR-агентство, і обмежуватися зв'язками з пресою значить позбавляти свою репутацію контролю. p> Через персонал і конкурентів ринок може дізнаватися про компанії такі речі, що замовні статті не врятують, незалежно від їх обсягу і кількості. У будь-якій великій компанії регулярно відбуваються події, які можна по-різному інтерпретувати. Для персоналу, для конкурентів, для ЗМІ, для органів влади ці події мало що значать без будь-якої інтерпретації. Гірше того: якщо всі вони дізнаються про якийсь факт без будь-якої інтерпретації, вони обов'язково знайдуть в ньому абсолютно свій сенс, і ніхто не зможе гарантувати, що цей сенс послужить хорошу службу репутації Вашої компанії. Абсолютно не важливо, що сталося, важливо, як це сприймуть люди. Управління інформацією, а значить і репутацією - це не обман. Можна по-різному сказати про одне й те ж факт. <В В В
5. Відмінності іміджу та репутації
Ділова репутація - сукупність думок про компанію представників зацікавлених сторін, так чи інакше пов'язаних з даною компанією (співробітників, інвесторів, кредиторів, споживачів, представників влади, аналітиків, ЗМІ і т.д.). Ділова репутація - це В«добре ім'яВ» компанії, формується під впливом безлічі факторів і оцінюється за різними параметрами.
Не слід ототожнювати В«іміджВ» і В«ділову репутаціюВ».
Імідж (образ) - досить поверхневе, найчастіше штучно створене за порівняно недовгий час уявлення про об'єкт, яке складається у свідомості людей. Оскільки люди мають відмінну інформацію про компанію, неоднакова історія їхніх взаємин з фірмою, остільки і образ однієї і тієї ж компанії у різних людей формується різний. Імідж може не відображати глибинних економічних і соціальних характеристик компанії, особливостей її поведінки на ринку і наслідків її діяльності, найчастіше камуфлюючи реальні принципи та методи ведення бізнесу. Імідж можна істотно змінювати, при цьому практично нічого не змінюючи в самій компанії.
Репутація - це динамічна характеристика поведінки компанії, що формується в суспільстві протягом досить тривалого періоду часу. Вона складаєт...
