ься на основі сукупності інформації про те, яким чином і якими методами будує свою поведінку підприємницька структура в певних ситуаціях. Якщо сприятливий імідж залучає нових партнерів і споживачів, то створювана роками репутація змушує їх залишатися вірними одного разу зробленому вибору. Репутація побічно гарантує, що організація В«не підведеВ».
Імідж більшою мірою відображає емоційне сприйняття компанії (подобається - не подобається) і може складатися без безпосереднього досвіду взаємодії з компанією.
Репутація формується на основі достовірних знань і оцінок (надійний, вигідний, зручний партнер, наприклад), тобто передбачає раціональний, аналітичний підхід, часто підкріплюваний власним досвідом взаємодії. Репутація компанії більшою мірою, ніж імідж, визначає прийняття контрагентами рішення (В«заВ» чи В«протиВ») з питання співпраці з нею в тій чи іншій формі. Імідж створюється і змінюється відносно швидко, головним інструментом формування та коригування іміджу виступають зв'язки з громадськістю, насамперед, - рекламні та PR-компанії в ЗМІ. Стійка репутація будується значно довше, зате довше і В«експлуатуєтьсяВ». Побудова репутації здійснюється в процесі всієї діяльності організації. Оптимальним є варіант, при якому імідж і репутація не суперечать один одному, коли імідж формується природним чином паралельно з репутацією.
Імідж - локальний тактичний прийом, а репутація - багатоходова стратегічне завдання (всі аспекти діяльності організації) Якщо процес вичерпується рекламою і PR протягом обмеженого проміжку часу, можна з упевненістю говорити про іміджеву компанії. Якщо ж реалізується системний підхід до діяльності, розрахований на тривалу перспективу, заснований на стратегічному аналізі та плануванні, можна говорити про побудову репутації. (Додаток 2). <В В В В В В
6. Планування іміджевих заходів (PR-заходи)
Крім рекламних заходів, що виконують функцію доведення інформації про послугу до потенційного споживача і спонукання його до здійснення покупки, слід здійснювати іміджеві заходи (PR-заходи), що створюють не самою послугу, а підприємству-виробнику послуг певний позитивний образ, позитивну репутацію.
Планування типовою PR-кампанії включає в себе наступні етапи:
1-й етап. Визначення мети. На даному етапі вивчається даний стан турпідприємства і ставиться основна мета PR-кампанії. Наприклад, в умовах наближається відкриття бази відпочинку, готелі або нової фірми метою кампанії є залучення громадськості та ЗМІ для поширення інформації про появу нового туристського підприємства або зміни іміджу вже працюючого. p> 2-й етап. Пропозиції по досягненню мети. Формулюються стратегії - моделі дій, що показують, як досягти мети. Визначаються інструменти PR, використовувані для досягнення мети. Елементами В«пропозиційВ» можуть бути:
- Цільові аудиторії. Ними можуть бути представники органів управління в туризмі, представники ділових друкованих ви...
