ятій1, 05,027,653 Забезпеченість сучасними тренажерами-0, 123,8822,14 Комфортабельність роздягальні (індивідуальні шафки, душові тощо) 0,34,324,45 Результативність відвідування фітнес-клубу FRESH 1Удовлетворенность зниженням ваги і підтриманням хорошою форми1, 645,6433,982 Задоволеність від зняття напруги або стресу, розслаблення після важкого дня2, 046,0433,323 Задоволеність від спілкування з приємними людьми, від цікавого і головне з користю проведеного времені2, 146,1432,7
Групові показники будемо розраховувати за формулою 2:
Q =, (2)
де Q - значення групового показника за шкалою [-3; +3];
qi - значення одиничного показника за шкалою [-3; +3];
mi - середня значимість показника;
n - кількість одиничних показників для фактора першого рівня.
Проведемо розрахунок групових показників якості послуг фітнес-клубу FRESH для кожного з факторів першого рівня за формулою 2:
. Доступність послуг фітнес-клубу FRESH:
Q1 = (1,68 * 0,3115 +2,12 * 0,3523 +2,26 * 0,3362)/(1,68 +2,12 +2,26) = 0,335;
2. Персонал фітнес-клубу FRESH :
Q 2 = (2,48 * 0,244 +2,52 * 0,258 +2,64 * 0,248 + 2,18 * 0,25)/(2,48 +2,52 +2,64 +
, 18) = 0,25;
. Оснащеність фітнес-клубу FRESH :
Q 3 = (0,26 * 0,258 +1,0 * 0,2765-0,12 * 0,221 +0,3 * 0,2445)/(0,26 +1,0-0,12 +
, 3) = 0,2711;
. Результативність відвідування фітнес-клубу FRESH :
Q4 = (1,64 * 0,3398 +2,04 * 0,3332 +2,14 * 0,327)/(1,64 +2,04 +2,14) = 0,3328
На пелюстковій діаграмі (рис.7) покажемо "розриви" між рівнем якості, очікуваним споживачем і фактичним рівнем якості (за оцінкою клієнтів):
В
Рис.7. Модель поточного стану якості послуг фітнес-клубу FRESH
Діаграма показує, що в цілому клієнти оцінюють якість послуг фітнес-клубу FRESH вище середнього. Це пов'язано з тим, що ринок фітнес-послуг на території ГО ЗАТЕ Вільний представлений двома клубами - FRESH та "Дельфін". Обидва клуби не відповідають стандартам. Жителям селища доводиться вибирати з того, що є. p> Розрахуємо інтегральний показник якості послуг фітнес-клубу FRESH, пов'язаних з проектуванням і підготовкою меблевих комплектуючих до збірки, за формулою 3:
Qінтегр =, (3)
де Qi - груповий показник...
