лізації і різної компонуванням дані по клієнтами конкурентам, інформація про кон'юнктуру ринку і тенденції її розвитку, про ємності ринку, його потенціал, сегментах і т.д.
Однак ступінь корисності та ефективності МІС залежить від її використання при прийнятті управлінських рішень. Традиційно МІС використовується топ-менеджерами, менеджерами дочірніх підприємств, менеджерами і фахівцями функціональних служб. p> Дані МІС, зокрема інформація про галузевій структурі споживачів в динаміці, використовуються при прийнятті стратегічних рішень про проникнення в інші галузі, про злиття або придбання інших компаній.
Важливо підкреслити, що створення МІС сприяє формуванню єдиної точки зору на ринок та вироблення спільного В«мови маркетингуВ» у співробітників компанії.
Операційні менеджери використовують дану інформацію для формування політики у певній функціональній сфері або бізнес-одиниці. Так, інформація про продажі по країні в цілому і окремих регіонах дозволяє керівництву відділу збуту оцінювати діяльність агентів по збуту, визначати В«прогалини збутуВ» в регіональному та галузевому розрізі і т.д.
Основним джерелом внутрішньої інформації є бухгалтерська звітність, на основі аналізу якої можна визначити динаміку продажів продукції компанії в розрізі різних звітних періодів, груп покупців, регіонів збуту. Поряд з цим необхідно зібрати і аналізувати інформацію про ціни і знижки, про рівень запасів продуктів на складах, про скаргу споживачів та інше. p> Зовнішня маркетингова інформація про ринок, використовуючи аналіз якої приймаються управлінські рішення, підрозділяється на вторинну інформацію, яка зібрана кимось для інших цілей, але може становити інтерес для компанії, і первинну, яка збирається в ході проведення маркетингових досліджень, спостережень за ринком.
Природно, що створення МІС передбачає чітке визначення процедур збору, зберігання та передачі інформації тим, хто її потребує, а також процедур ліквідації інформації, яка більше не потрібно. Формування МІС вимагає вирішення питань технічного (комп'ютери, лінії зв'язку і передачі інформації), кадрового (фахівці по базах даних тощо) та інформаційного супроводу. Вибір інструментів і методів збору інформації багато в чому залежить від бюджету маркетингу, а так само, що важливо, від досвіду роботи з маркетинговою інформацією персоналу компанії, від поставлених менеджерами компанії завдань. p> Можна виділить наступні проблеми створення і підтримки діяльності МІС в компанії:
Організаційні: хто має відповідати за успішне функціонування МІС; як забезпечити регулярність заповнення необхідних форм і передачі іншої інформації з боку персоналу компанії і т.д.
Процедурні: як працювати з якісною інформацією, без якої неможливо пояснити глибинні причини, що визначають динаміку розвитку ринку; як оцінювати достовірність інформації.
Комунікаційні: як забезпечити участь менеджерів у створенні МІС, а потім використання інформаці...
