ї у прийнятті управлінських рішень.
Остання проблема - проблеми вибудовування комунікацій є найбільш складною, оскільки виникає питання про те, як поширювати маркетингову інформацію - на замовлення (вимогу) або примусово, з якою періодичністю, в якій формі.
Інша складова це проблеми це інформаційні фільтри, які, по суті, є наслідком низької кваліфікації менеджерів або їх опору через комунікаційного недосконалості бізнес-операцій, існуючих методів обробки інформації.
Інформаційний фільтр - ситуація та індикатори, під впливом яких інформація спотворюється, втрачається, або не береться до уваги.
Усунути інформаційний фільтр навряд чи можливо, але можна зменшити його вплив навчанням персоналу, їх участю в проектуванні МІС, формуванні вимог.
МІС особливо важлива для компаній, що працюють на промислових ринках і на ринку споживчих товарів вузького попиту. На ринку товарів масового попиту, як правило, існує різноманітна вторинна маркетингова інформація, що обумовлює деякі послаблення до організації МІС. br/>
2.2 Стратегічний і тактичний маркетинг в управлінні
Маркетингова інформація використовується при прийнятті стратегічних і тактичних управлінських рішень. Природно, що завдання управління в цьому випадку істотно розрізняються. [8]
Тактичний маркетинг орієнтований на відносно короткий період часу (як правило, рік), обмежені цілі та спеціальну політику для досягнення цих цілей. Стосовно маркетингу основним документом у галузі тактичного менеджменту є річний маркетинговий план, доповнений політикою в сфері нових продуктів, каналів збуту та інших складових комплексу маркетингу. p> Стратегічний менеджмент орієнтований на визначення напрямків розвитку компанії, які, в кінцевому рахунки, втілюються в портфелі бізнесів і асортименті виробленої продукції. З теорії стратегічного менеджменту відомо, що існує три рівня розробки стратегічних рішень:
Корпоративний;
Рівень бізнес-одиниць;
Функціональний (операційний) рівень.
Спочатку розглянемо роль маркетингу у формуванні стратегічних рішень на корпоративному рівні.
Конкретні завдання маркетингу на різних етапах стратегічного управління, природно, будуть різні.
Визначення місії компанії в термінах маркетингу (маркетинговий, а не виробничий підхід), тобто визначення місії через вигоди і потреби клієнтів.
Роль маркетингу тут полягає в тому, що менеджер з маркетингу відповідає на надання відповідної інформації та бере участь у розробці місії. Тобто мова йде про прийняття стратегічних рішень. При цьому, підкреслимо, що служба маркетингу повинна брати участь у формуванні місії компанії, проте власне вироблення місії не є функцією маркетингу - маркетинг лише встановлює відповідність між можливостями компанії і потребами ринку. Так само, місія компанії є важливим інструментом комунікації компанії з зовнішнім середовищем. [9]
Конкретизація цілей топ-менеджера, ...
