тво. Найшвидше група гуртується на грунті боротьби проти спільного ворога. Якщо не вдається знайти такого ворога поза групою, то група висуває кандидата на цю роль зі своїх лав, перетворюючи його в В«козла відпущенняВ» і В«винуватця всіх невдачВ». Грунтуючись на проведеному спостереженні, робимо висновок про те, що в даній організації такого роду ворогами є зазвичай нові співробітники, яких відразу оцінюють як потенційних суперників у боротьбі за клієнтів. Таким чином, грунтом для динамічних конфліктів в даній організації є попередній вид конфліктів - суперництво за ресурси. br/>
3. Проект підвищення ефективності використання примирних процедур в організації
.1 Конфлікти у зовнішньому середовищі організації
Для сприятливого вирішення конфлікту фірма повинна: ​​
- створити атмосферу, сприяє знаходженню особистого контакту:
) кімната для переговорів повинна бути чистою, світлою і провітреній, стільці або крісла - зручними і не розташовуватися проти сонця або вікон з видом димлять труб;
) краще розташувати гостей за круглим або овальним столом, вказавши місце для кожного за допомогою табличок (король Артур використовував круглий стіл, щоб дати своїм лицарям рівний статус). При цьому помічник повинен сидіти по праву руку від керівника;
) крісло представника фірми, провідного переговори має бути на одному рівні (висоті) з кріслом клієнта (для створення ефекту розмови В«на рівнихВ»)
) покласти на стіл (для кожного учасника) блокнот, дві ручки, дві невеликі пляшки мінеральної (газованої та негазованої) води, стаканчики.
- розташувати клієнта до себе:
існує думка, що запам'ятовується остання фраза. Що стосується переговорів, то для їх успішного проведення набагато важливіше початок: саме воно задає тон подальшій бесіді. Важливо бути доброзичливим, посміхатися. Перші 5 - 10 хвилин просто поговоріть з партнерами на абстрактні теми. Якщо переговори проходять в офісі іншої компанії, зверніть увагу на предмети інтер'єру - фото з дітьми на столі, книгу на полиці, незвичайний фікус на вікні. Не треба боятися поставити запитання, попросити поради, зробити комплімент. Ні в якому разі не критикувати партнера і не вибачатися заздалегідь за кожну свою фразу - це виявить вашу невпевненість і може налаштувати опонента на агресивний лад. Будьте щирі й природні, слухаючи, демонструйте свою зацікавленість, злегка нахилившись до співрозмовника. p align="justify"> безпосередньо процес переговорів:
необхідно ретельно підготувати свою промову, що включає вступну, основну і заключну частин...
