заходів для пом'якшення ситуації, що створилася. p align="justify"> Негативні (деструктивні) функції:
. великі емоційні витрати фахівця документаційного забезпечення і секретаря на участь у конфлікті;
. провокування зниження дисципліни інших працівників;
. погіршення соціально-психологічного клімату в колективі та у відділі;
. зменшення ступеня співпраці між фахівцем документаційного забезпечення і секретарем;
. складне відновлення ділових відносин: фахівцю документаційного забезпечення і секретарю необхідно буде взаємодіяти з робочих питань, і це взаємодія буде проходити важко;
. уявлення фахівця документаційного забезпечення і секретаря один про одного як про ворогів;
. для секретаря її робота стала менш привабливою.
Висновки: У результаті аналізу чисельності та складу колективу працівників ТОВ В«СпецтрансВ» можна зробити висновок про те, що в основному вказаний колектив не розташований до конфліктних ситуацій. Проте конфлікт все-таки виник між секретарем і фахівцем документаційного забезпечення. Основною причиною конфлікту послужило неналежне розподіл обов'язків між працівниками. У посадових інструкціях зазначених працівників однієї з обов'язком є ​​відправка поштової кореспонденції. Але не вказано, яку саме поштову кореспонденцію вони повинні відправляти. Отже, сталося дублювання посадових обов'язків. Через неясність в обов'язках по відправки поштової кореспонденції у приймальні директора стався конфлікт, що виражався у спілкуванні на підвищених тонах і супроводжується сплеском емоцій. Наслідками конфлікту стало погіршення емоційного фону в колективі відділу адміністрації і тимчасова дезорганізація працівників - учасників конфлікту. br/>
3. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ У ТОВ В«СПЕЦТРАНСВ»
.1 Загальні правила, принципи, рекомендації, використовувані при управлінні конфліктами в організації
Управління конфліктами - це цілеспрямований вплив щодо усунення (мінімізації) причин, що породили конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту.
Методи управління конфліктами - це прийоми і способи, що дозволяють здійснювати контроль за протіканням конфлікту і цілеспрямовано впливати на його наслідки. Ці методи поділяються на дві групи: структурні та персональні методи. p align="justify"> Структурні методи передбачають вплив через організаційні чинники і спрямовані на запобігання формування або усунення конфліктної середовища, грунту, на ліквідацію джерел конфлікту. До структурних методів належать:
. Чіткий розподіл і роз'яснення прав та обов'язків. Дуже часто конфлікти виникають саме через невідповідність прав і обов'язків, через відсутність чіткого розподілу відповідальності пра...
