обслуговування контакт-центру. p align="justify"> Замовник дзвонить до центру обробки викликів, ми запитуємо його, як йому допомогти. Він у вільній формі відповідає на питання. За допомогою системи розпізнавання мови ми розуміємо його прохання і вирішуємо, куди треба звернутися. Цю інформацію ми або транслюємо в систему самообслуговування, або направляємо дзвінок оператору. У той же час ми можемо ідентифікувати клієнта за допомогою голосової біометрії. Застосовуючи дані заходи, ми зберігаємо дуже багато часу в порівнянні з традиційними методами, адже IVR не відповідає на питання. p align="justify"> У Східній Європі та Росії голосова біометрія практично не використовується. А в Західній Європі і США дана технологія вже широко застосовується. Така ситуація звичайно зміниться в найближчі рік-два. Операторські центри будуть використовувати мовні технології, такі як голосова біометрія, надаючи кращі за якістю послуги для всіх клієнтів контакт-центрів. p align="justify"> Наприклад, один з російських банків хоче впровадити голосову біометрію для підтримки системи кредитних карт для всіх своїх клієнтів. Це дозволить ідентифікувати користувачів. Технологія інсталяції голосової біометрії не складне. Але замовники повинні знати про наявність нового сервісу, це важливий елемент його просування. p align="justify"> На початку кожного проекту ми розраховуємо економічну ефективність і термін повернення інвестицій. Залежно від побажань клієнта, проект може робитися на базі числа портів IVR, або на базі кількості відбитків голосу, що використовуються в системі. Якщо голосове рішення добре налагоджено, то час однієї розмови може бути зменшено на 20-40 с, а повернення інвестицій відбувається за шість-дев'ять місяців. p align="justify"> Ринок голосової біометрії існує як у рамках контакт-центрів, так і поза ними. Причому кожен операторський центр може використовувати голосову біометрію. Сьогодні голосовими рішеннями займаються майже всі гіганти ІТ-індустрії, такі як Google і Microsoft. Але крім call-центрів є й інші можливості використання голосової біометрії, приміром для управління мобільними пристроями, надання безпечного доступу в певні приміщення або до певного обладнанню, у сфері медицини та ін
) Використання голосової біометрії в медицині.
У медицині розпізнавання мови допомагає вивільненню медперсоналу. Розроблено програми для диктування та транскрипції, поліпшують якість запису, обробки та використання даних про пацієнта. Це дозволяє створювати медичні архіви з голосовим управлінням, які значно знижують експлуатаційні витрати і покращують якість обслуговування пацієнтів. Використання таких систем підвищує прибутковість лікувальних установ за рахунок скорочення середньої тривалості виконання завдання і одночасного підвищення ефективності надання послуги. p align="justify">) Використання голосової біометрії у сфері протидії тероризму.
У сучасному світі проблеми тер...
