клієнтів. Лікар не використовує клавіатуру комп'ютера, він просто диктує медичні показники і діагноз. Система розпізнавання мовлення переводить голос в текст і записує його. p align="justify"> Банківські контакт-центри успішно застосовують голосові технології. Якщо клієнтові потрібна базова інформація, то вона надається йому вільно. Але якщо він хоче провести фінансову операцію або якусь операцію зі своїм рахунком, то його [статус] потрібно перевірити. Голосова біометрія - це один з видів перевірки клієнта, за допомогою якої можливо ідентифікувати, чи живий це людина, або транслюється запис промови. p align="justify"> Система голосової біометрії може виявити необхідність додаткової перевірки клієнта. Можна також створити В«чорний списокВ» відбитків голосів клієнтів, помічених у шахрайстві або в спробах несанкціонованого доступу до рахунків інших клієнтів. Це дозволяє забезпечити безпеку банківських операцій. p align="justify"> Система голосової біометрії більш зручна для замовника, ніж використання PIN-кодів і паролів. Але можна також сказати, що голосова біометрія надійніша, оскільки пароль може бути підслухано і вкрадений протягом розмови. Та й PIN є великою проблемою всіх контакт-центрів, адже оператори самі можуть скористатися цими відомостями. Пароль і PIN неважко вкрасти, така інформація може піти на чорний ринок, але голос завжди залишиться при людині. А ось комбінація голосової біометрії і питань o персональної інформації про ваше життя в комбінації дозволяють домогтися високого ступеня надійності. p align="justify"> Різноманітність областей використання продукту представлені в наступній таблиці:
Таблиця № 3.Разнообразіе використання системи VoiceKey
Область іспользованіяВаріанти використання продуктаСлужби безопасностіБезопасность будівель і споруд Інформаційна безопасностьКонтакт-центриУправленіе якістю обслуговування Управління продуктивністю обслужіваніяМедіцінскіе учрежденіяДля амбулаторного лікування Для стаціонарного лікування Для медичних установ усіх профілів Для профілактичних заходів та дистанційної медіціниЖіліщно-комунальне хозяйствоПовишеніе ресурсоефективності ЖКХСістеми образованіяІнноваціі в області дистанційного обученіяГосударственние підприємства і ведомстваСотруднічество в області інноваційних розробок і НІОКРЕнергетіческіе предпріятіяБезопасность будівель і споруд енергосистеми Контроль і управління диспетчерськими переговорамиАвтомобилестроениеДистанционное управління електронним пристроями в машині
Далі розглянемо деякі з цих областей більш докладно.
) Використання голосової біометрії в контакт-центрах.
Контакт-центри не встигають відповідати на запити, не вистачає операторів. У цьому випадку використовуються автоматичні пристрої інтерактивного мовного відповіді IVR. Але клієнти не завжди хочуть працювати з IVR, вони воліють дочекатися відгуку оператора і втрачають час ...
