юмів, представлених продавцем. Але настільки обмеженої кількості інформації буває достатньо, тому покупець вже має уявлення про те, які товари продаються в магазині за якими цінами. У разі, більш розгорнутого, вирішення проблеми обсяг інформації, що збирається може бути набагато більшим, а покупець перед здійсненням покупки відвідує не один, а кілька магазинів. p align="justify"> Обсяг інформації, який прагнуть отримати покупці, залежить від того, що вони виграють від пошуку і скільки часу витратять на нього. Вигода, яку приносить пошук інформації, полягає у його впливі на процес прийняття рішення. Чи допоможе В«розвідкаВ» знайти більш дешевий продукт або товар, що володіє кращими характеристиками? Витрати на пошук включають в себе як час, так і гроші. Поїздки з магазину в магазин коштують грошей (витрати на громадський транспорт або бензин і паркування). І все ж, що втрачає покупець в ході пошуку інформації, - це час. p align="justify"> Як показують дослідження, на обсяг необхідної покупцеві інформації впливають такі чинники:
природа і характер використання придбаного продукту;
індивідуальні характеристики покупця;
характеристики ринку і ситуація, в якій відбувається покупка.
Хтось збирає великі масиви інформації, іншому достатньо коротких відомостей. Хтось звик довго готуватися до здійснення покупки, хтось не любить відвідувати магазини в принципі. Крім того, покупці, впевнені у своїх знаннях або вже мали досвід покупки або використання продукту, зазвичай не потребують спеціальної інформації на відміну від тих, хто не впевнений у собі або не має досвіду. p align="justify"> Покупці мають два види джерел інформації: внутрішні і зовнішні.
До внутрішніх джерел, наприклад, відноситься пам'ять покупців, що зберігає назви та образи різних магазинів. p align="justify"> Зовнішні джерела інформації включають в себе рекламні оголошення, коментарі друзів, різні знаки.
Найважливіший джерело інформації - минулий досвід покупця. Людина може запам'ятати лише малу частину тієї інформації, що він бачив за день, але у нього завжди є власний великий В«банк данихВ», який використовується у разі потреби. p align="justify"> Якщо покупець відчуває, що його власної інформації не вистачає або вона застаріла, він звертається до зовнішніх джерел. Припустимо, що жінка бажає змінити телевізор, придбаний п'ять років тому. Вона хотіла б більше дізнатися про нові моделі і нових магазинах, що торгують телевізорами. Покупниця має можливість поговорити з друзями, відвідати кілька магазинів, подивитися на запропоновані там телевізори і поспілкуватися з продавцями. Іншим найважливішим джерелом інформації є друзі і родичі. p align="justify"> Ще один спосіб змусити покупця зробити покупку саме в цьому магазині, а не шукати більш вигідних умов, отримав назву В«Кожен день - низька цінаВ». Більшість магазинів, щ...
