удження. Напруга стрімко зростає. У такому В«діалозіВ» взаємні реакції учасників тільки підливають масла у вогонь. Щоб погасити це збудження, потрібно прибрати те, що його розпалює. Мовчання не повинно бути образливим для партнера. Якщо ж воно забарвлене глузуванням, зловтіхою або викликом, воно може подіяти як червона ганчірка на бика. Щоб скандал припинився, потрібно мовчанням ігнорувати сам факт сварки, негативне збудження партнера, як якщо б нічого цього не було. p align="justify">. Чи не характеризуйте стан опонента. Всіляко уникайте словесної констатації негативного емоційного стану партнера: В«Ну ось, поліз у пляшку! ... А чого ти нервуєш, чого злишся? ... Чого ти скаженієш?В». Подібні В«заспокійливіВ» слова тільки зміцнюють і підсилюють розвиток конфлікту. p align="justify">. Йдучи, що не хлопайте дверима. Сварку можна припинити, якщо спокійно і без всяких слів вийти з кімнати. Але якщо при цьому грюкнути дверима або перед відходом сказати щось образливе, можна викликати ефект страшної, руйнівної сили. Відомі трагічні випадки, викликані саме образливим словом В«під завісуВ». p align="justify">. Говори, коли партнер охолов. Якщо ви замовкли, і партнер розцінив відмову від сварки як капітуляцію, краще не спростовувати цього. Тримайте паузу, поки він не охолоне. Позиція відмовився від сварки повинна виключати повністю, що б то не було образливе і образливе для партнера. Перемагає не той, хто залишає за собою останній разючий випад, а той, хто зуміє зупинити конфлікт спочатку, не дасть йому розгону. p align="justify">. Незалежно від результату вирішення суперечності намагайтеся не руйнувати відносини. Виразіть свою повагу і розташування клієнту і висловіть угоди з приводу виниклих труднощів. І якщо ви збережете відносини і дасте клієнтові В«зберегти своє обличчяВ», ви не втратите його як майбутнього клієнта або партнера. Знайти нового, надійного, неконфліктного клієнта - теж завдання не з легких в умовах конкуренції. p align="justify"> Ми постійно опиняємося в конфліктних ситуаціях. І хоча вони поділяються на виробничі та побутові, соціальні і політичні, тактика поведінки в конфлікті, як правило, одна і та ж. У світовій конфліктології сформувався досить обширний набір рекомендацій з управління конфліктними ситуаціями, а також порад і вказівок по самоорганізації (само менеджменту) в конфліктній взаємодії. p align="justify"> Процес управління конфліктом складається з чотирьох етапів: інституціоналізації, легітимізації, структурування і редукції конфлікту.
Інституціоналізація конфлікту - це усунення його стихійності, внесення в ситуацію певних принципів і правил. Вона дозволяє зробити розвиток конфлікту передбачуваним, неінституціоналізованих конфлікт часто супроводжується не піддається контролю вибухом невдоволення. Проблема інституціональної процедури з точки зору конфліктології не зводиться до форми цієї процедури, а передбачає наявність добровільної згоди, готовності людей дотримуватися той ...
