є зв'язати інвестиції в ІТ з бізнес-планами і забезпечує точку зору на інвестиції в ІТ як на розвиток ключових здібностей або можливостей організації з точки зору ведення бізнесу. Таким чином, ключові фактори відображають погляд вищого керівництва організації на те, що є важливим для бізнесу (в рамках заданого горизонту часу) і при цьому важливим настільки, що обов'язково вимагає певних змін. Ми вже відзначали, що досягти якихось позитивних змін можна тільки тоді, коли люди починають робити певні речі іншим чином. Після того як усвідомлена необхідність змін, очевидно, що потрібні певні інвестиції часу, зусиль і ресурсів з боку керівництва для реалізації змін. При цьому вибудовується наступна логічний ланцюжок: розуміння Ключових Факторів призводить до усвідомлення Необхідних Змін, а це, у свою чергу, задає Цілі для Інвестицій. p align="justify"> Якщо ІТ розглядаються як інструмент для таких змін, то це є основою для ініціювання ІТ-проекту. При цьому його необхідно якомога тісніше пов'язати з Цілями, які організація прагне досягти в процесі змін. Зауважимо, що самі ключові фактори не можуть бути змінені або скасовані. Вони є зовнішніми по відношенню до організації і існують незалежно від будь-яких програм і проектів. Програми та проекти є усвідомленим вибором організації у відповідь на ці фактори. p align="justify"> У процесі аналізу ключових факторів необхідно враховувати, чи розглядаються питання виживання організації, досягнення успіху або процвітання. Для цього можна використовувати різні інструменти, один з яких ми наведемо нижче. При цьому також важливо розуміти, якого роду змін ми намагаємося досягти: "бізнес, як звичайно" - управління в умовах стабільної ситуації; точкові послідовні поліпшення - поліпшення в рамках існуючих ресурсів і концепцій управління; радикальні зміни - поліпшення внаслідок того, що певні речі робляться абсолютно новим способом; усунення - поліпшення за рахунок відмови від зайвих процедур, дій і пр.
Існує певний спосіб для структурованого обговорення питань, пов'язаних з ідентифікацією ключових факторів і тих можливостей, яких організація може добитися. Тресі і Віерсема сформулювали концепцію дисципліни створення додаткової вартості Вона полягає в тому, що організації у своїй діяльності для досягнення хороших результатів повинні зробити вибір одного з можливих основних способів їх досягнення:
Забезпечення тісних відносин зі своїми замовниками.
Найвища операційна ефективність.
Лідерство в продуктах і послугах.
Різні стратегії вимагають використання різних типів прикладних систем і навіть різної технологічної інфраструктури. Операційна ефективність означає, наприклад, налагоджені процеси роботи з постачальниками, ефективне управління складськими запасами та ін Це вимагає швидких, надійних базових транзакційних систем, які автоматизують повсякденні операції і мінімізую...
