негативним емоційним фоном (пригніченістю, тугою, відчаєм) через неприємні, важких подій у житті людини або його близьких. Сила потреб, потягів різко знижується, призводить до пасивного поведінки, безініціативності [34]. Виникає почуття безпорадності перед обличчям життєвих труднощів, невпевненості у своїх можливостях, що поєднуються з почуттям безперспективності.
Великий вплив на зниження мотиваційного потенціалу надає «професійне вигорання». При втомі, тривозі у здорових людей можуть виникати нав'язливі стани (мимоволі, раптово з'являються у свідомості тяжкі думки, подання або спонукання до дії), при яких мотиваційний потенціал різко збільшується [15].
В даний час виділяють близько 100 симптомів, так чи інакше пов'язаних з «вигоранням». Серед них є такі, які пов'язані з мотивацією на роботу (втрата ентузіазму, інтересу до тих, кого обслуговують). Б. Пелман і Е. Хартман, узагальнивши багато визначення «вигорання», виділили три головні компоненти: емоційне та / або фізичне виснаження, деперсоналізація, знижена робоча продуктивність [28].
Контакти з клієнтами стають знеособленими і формальними; виникають негативні установки можуть спочатку мати прихований характер і виявлятися у внутрішньо стримуючи роздратування, яке з часом проривається назовні і призводить до конфліктів.
Деперсоналізація пов'язана з виникненням байдужого негативного і навіть цинічного ставлення до людей, які обслуговує по роду роботи. Деперсоналізація - це зміна самосвідомості, для якого характерне відчуття втрати свого Я і болісне переживання відсутності емоційної залученості у відносини, в роботу, в близьких. Вона можлива при психічних захворюваннях і прикордонних станах, а в легкій формі спостерігається і у здорових людей при емоційних перевантаженнях [27].
Редукування особистісних досягнень проявляється в зниженні оцінки своєї компетентності (негативне сприйняття себе як професіонала), зменшенні цінності своєї діяльності, невдоволенні собою, байдужість до роботи, негативне ставлення до себе як до особистості [17].
Часто супроводжуються стресом екстремальні ситуації, коли у соціального працівника виникає гострий внутрішній конфлікт між жорсткими вимогами, які накладає на нього відповідальність, і об'єктивною неможливістю виконати їх. Стрес, викликаний труднощами, як стан психічної напруженості, небезпеками, в цілому, мобілізує людини на їх подолання. Однак якщо стрес перевищує критичний рівень, то він перетворюється на дистрес, що знижує результати праці, що підриває здоров'я людини. Розрізняють стреси професійні, особистісні, стреси відповідальності і т.д. [19].
До професійних стресів можна віднести входження в нову професійну середовище; ситуацію нововведень і конфліктів у цій сфері; ситуації, пов'язані з професійним зростанням, з кар'єрою, ситуації зміни вимог до професії, внутрішніх криз та ін Появі у людини таких стресових проявів, як безпорадність, схильність конфліктів, емоційна напруженість, зниження працездатності, рівня самокритичності, може сприяти ситуація нововведень і конфліктів у професійній сфері.
В умовах нашої соціокультурної системи стреси формують шкідливі ефекти, що створюють бар'єри у професійній діяльності соціального працівника. І, природно, блокують його комунікативну активність у системі перепідготовки та підвищення...
