ію клієнта. Тим самим клієнт банківського платіжного агента повинен бути готовий до того, що його персональні дані потенційно будуть доступні всі банківським агентам обраного банку. Закон не містить відповіді на питання про те, в якій формі має бути виражене згода клієнта на обробку та передачу його персональних даних будь-якому з агентів банку.
Поява Позаофісне банківського обслуговування - надання фінансових послуг за допомогою не пов'язаних з банками агентів і технологій і іноді на великій відстані від банку - може стати «палицею на два кінці» з точки зору забезпечення прозорості фінансових послуг. З одного боку, поява банківських агентів, які не є внутрішніми структурними підрозділами банків, збільшує можливість введення клієнта в оману або неправомірних дій з боку агента у вигляді стягування несанкціонованих платежів. З іншого боку, б? льшая доступність банківських агентів і можливість вбудовування необхідних повідомлень і оповіщень безпосередньо в автоматизований процес ведення фінансової діяльності можуть дозволити споживачам отримувати розкривати інформацію в режимі реального часу і краще розуміти її. В цілому, коли постачальники послуг привертають банківських агентів для здійснення фінансової діяльності, споживачі повинні розуміти, що вони мають справу з агентом, а також знати, хто несе відповідальність у разі будь-яких збоїв в системі. Банк Росії повинен розробити такі обов'язкові вимоги щодо розкриття інформації, як отримання споживачами інформації про повну вартість операції до її здійснення. Правила розкриття інформації повинні містити як мінімум вимога щодо ясності формулювань і термінології, простий візуальної презентації та дохідливих положень і умов, без складних формул або розрахунків. Різні продукти зажадають застосування різних методів розкриття інформації, а споживче тестування допоможе у всіх випадках оцінити ймовірність розуміння цієї вимоги споживачами даного фінансового продукту. Від банківських агентів слід також вимагати, щоб вони інформували клієнтів про те, як подавати скаргу і вимагати відшкодування в разі виникнення будь-яких проблем.
У сфері захисту прав споживачів при наданні послуг банківськими платіжними агентами найбільш значущими слід визнати наступних два ризику:
· платник-споживач перераховує гроші не тій особі або на невірний рахунок і не знає, як виправити помилку;
· платник-споживач втрачає свій персональний ідентифікаційний номер або його перехоплює шахрай, діючий в мережі.
У таблиці, що знаходиться в Додатку 2 наводиться перелік ризиків, що виникають при встановленні взаємодії між клієнтом і банком через третю сторону. Щодо кожного ризику представлені можливі заходи щодо його зниження, а також зазначена сторона, яка приймає на себе залишковий ризик в тому випадку, якщо ситуація ризику дійсно наступає. Для більшості ризиків, які можна собі уявити, як правило, є технічне рішення. Регулюючі органи та банки повинні знайти найбільш точний баланс між мінімізацією ризиків і вартістю і ступенем складності технічного рішення.
Отже, можна зробити висновок, що необхідно мінімізувати ризики, пов'язані з діяльністю банківських платіжних агентів, а також підвищувати ступінь довіри населення до банківських платіжним агентам.
ВИСНОВОК
Розвиток інфраструктури банківських платіж...
