одуктів, зокрема, в рамках розвитку інвестиційно-банківських послуг. Враховуючи специфіку роботи цієї групи клієнтів, їх більша частина буде обслуговуватися в підрозділах центрального апарату, відділень м. Москви і апараті територіальних банків.
У сегменті середнього бізнесу (річний оборот від 150 млн до 2,5 млрд рублів) особливий акцент буде зроблений на наданні повного спектру основних фінансових продуктів і послуг. Важливим завданням є збільшення частки витрат даної категорії клієнтів на фінансові послуги, яка припадає на Ощадбанк. Для цього будуть виділені клієнтські менеджери широкого профілю з глибоким знанням регіональної специфіки, які в разі необхідності будуть залучати профільних продуктових фахівців.
Для малого бізнесу та мікропідприємств (річний оборот менше 150 млн рублів) ключовим буде надання якісного набору простих стандартизованих продуктів і послуг, здатних повністю задовольнити фінансові потреби цього сегмента. Роботою з клієнтами малого бізнесу будуть займатися клієнтські менеджери в складі підрозділів, зона відповідальності яких буде визначена за територіальним принципом, а також операційно-касові співробітники.
Важливо відзначити, що всі три сегменти клієнтів мають рівний пріоритет для Банку: їх прогнозна частка в економічному результаті корпоративного блоку Банку до 2014 року буде приблизно однакова. При цьому найбільший приріст очікується в сегменті середньої клієнтури.
. Розвиток продуктового ряду буде націлено на забезпечення можливості продажу клієнтам всієї лінійки банківських продуктів, адаптованих під потреби відповідних сегментів.
Існуючі продукти будуть модифіковані з метою поліпшення якості обслуговування клієнтів, впровадження ціноутворення за кредитними продуктами з урахуванням ризику конкретного кредиту та адаптації характеристик продуктів під потреби конкретних сегментів.
Нові продукти будуть запускатися виходячи з їх ринкового потенціалу та технологічних можливостей Банку. Для більш ефективної роботи з великими і середніми клієнтами необхідно суттєво посилити позиції Банку як інституту, що пропонує посередницькі послуги на фондовому ринку, в галузі управління активами і капіталом. Розвиток інвестиційно - банківського обслуговування та корпоративного фінансування дозволить надавати клієнтам повний спектр послуг, включаючи операції на ринках капіталу і структурне фінансування. Для більш ефективної роботи з середніми і малими клієнтами необхідно посилити продуктову лінійку в сфері надання клієнтам короткострокових і середньострокових засобів (наприклад, факторинг, лізинг, експрес-кредити і т.д.). Також передбачається вдосконалення продуктів розрахунково-касового обслуговування та управління ліквідністю для всіх категорій клієнтів.
. Оптимізація внутрішніх технологій і процесів надання банківських послуг буде спрямована на їх спрощення, стандартизацію та автоматизацію. Це дозволить, зокрема, підвищити ефективність процесу прийняття кредитних рішень, полегшити документообіг, формалізувати і зробити більш масштабованої систему аналітичної оцінки по ряду кредитних продуктів для малого і середнього бізнесу, підвищити якість аналізу кредитного ризику і т.д. Ці зміни торкнуться також різних видів розрахунково-касових послуг Банку та систем електронного документообігу. Дані процеси будуть підтримані впровадженням ПСС...
