вердила дію сертифікату відповідності системи менеджменту якості вимогам стандарту ДСТУ ISO 9001-2008 (ISO 9001:2008). Успішне проходження інспекційного контролю підтвердило, що діяльність Компанії та процеси управління якістю відповідають кращим світовим практикам.
Стандарт серії ISO 9000 пред'являє вимоги не до якості послуг, а до системи управління, яка повинна встановити і забезпечити досягнення цілей, пов'язаних з задоволеністю клієнтів якістю послуг. Стандарти ISO даної серії на поточний момент є найбільш відомими і поширеними. Вони визнані практично в усьому світі і прийняті як національні стандарти в більш ніж 140 країнах.
Крім того, у звітному році ВАТ «Ростелеком» отримало сертифікати відповідності Системи добровільної сертифікації послуг зв'язку, послуг інформаційних технологій та систем якості підприємств «Інтерекомс» на всі базові послуги Компанії. Вся продуктова лінійка ВАТ «Ростелеком», включаючи як традиційні послуги (виділені цифрові канали, пропуск трафіку і т.д.), так і послуги мереж передачі даних і Інтелектуальної мережі зв'язку, ідентифікована, перевірена і відповідає вимогам нормативних документів.
Наявність у ВАТ «Ростелеком» сертифікованих послуг є додатковим підтвердженням того, що Компанія надає телекомунікаційні послуги гарантовано високої якості, що відповідають вимогам споживачів і відповідні технічним нормам і стандартам.
Глава 3 Вдосконалення маркетингу послуг
.1 Підвищення ефективності об'єднаної компанії
У зв'язку з цим, одним з найважливіших завдань, що стоять сьогодні перед галуззю зв'язку, є її прискорена модернізація і подальший динамічний розвиток. У задачі модернізації матеріально-технічної бази галузі можна виділити два аспекти - кількісний і якісний. У рамках кількісного аспекту модернізація передбачає доведення основних показників розвитку телекомунікаційного комплексу до рівня середньосвітових значень. Основними факторами, що визначають динаміку руху в цьому напрямку, є вимоги вітчизняного ринку та світові тенденції розвитку в напрямку створення ГИО. Не менш важливим є і якісний аспект модернізації, що передбачає впровадження новітніх технологій, що дозволяють надавати якісно нові послуги з широкими можливостями по обміну інформацією. Система основних факторів, що впливають на процес модернізації матеріально-технічної бази галузі, представлена ??на рис. 16.
Модернізація матеріально-технічної бази галузі зв'язку з метою подолання має місце відставання в області побудови інформаційного суспільства пов'язане зі значними інвестиційними витратами, обсяги яких перевищують реальні можливості національної адміністрації і регіональних операторів.
Саме тому завдання оцінки інвестиційної привабливості телекомунікаційного комплексу РФ з урахуванням регіональних особливостей є досить актуальною. Її успішне рішення дозволить забезпечити приплив додаткових інвестиційних ресурсів в телекомунікаційну галузь РФ і ліквідувати наявне відставання в даній області. Однією з причин, що зупиняють потенційних інвесторів, є те, що подаються нею інвестиційні пропозиції не містять переконливих обгрунтувань ефективності.
У зв'язку з цим, використання сучасних методів інвестиційного аналізу, що враховують основні особливості інвестиційного проектування в галу...
