ей, місце розташування банку, рівень обслуговування в ньому, тарифи на обслуговування та інш.
У книзі Ільїна «Поведінка споживачів» стверджує, що людина може перебувати під прямим впливом членських колективів. У цих соціальних групах людина отримує соціальне спілкування, вступає у взаємодію. Вплив групи простягається над багатьма сферами життя індивіда. Людина може змінити своє поведінки, прийняти чужу думку, взяти на себе нові соціальні ролі під тиском референтної групи. Людина часто приймає остаточне рішення про покупки на основі досвіду близьких йому людей
Залежно від близькості зв'язків у колективах виділяють первинну і вторинну групу. В основі первинної групи лежить особиста прихильність, члени групи знають один одного. Це як правило, сім'я індивіда, трудовий колектив, спортивна команда. Вторинна група включає в себе безособистісні відносини, найчастіше формалізовані, позбавлені емоційного компонента. Прикладом може служити відношення між підприємцем і найманим робітником.
Групи можуть відрізнятися організаційною структурою: виділяють формальні і неформальні групи. За ступенем організованості розрізняють формальні і неформальні групи. У формальних групах відносини будуються на основі поділу статусних позицій і формально закріплених у документах обов'язків кожного індивіда. Такими групами виступають великі промислові підприємства, торгові компанії, банки. Неформальними групами часто стають первинні групи, в яких відсутня формальна ієрархія статусних позицій, присутні емоційний компонент і неформальні норми (дружні компанії, групи за інтересами, сім'я). Референтні групи можуть сприйматися індивідом як позитивні і негативні.
Позитивна еталонна група - виступає для індивіда зразком наслідування, ціннісні орієнтації, якої індивід активно прагнути перейняти. Чим ближче індивід до неї з точки зору стилю життя, тим більше задоволення він відчуває. Негативна еталонна група - це реальна чи уявна (сконструйована) група, яка виступає в якості відразливого прикладу, це група, контакту, асоціації з якою індивід прагне уникати.
Американські дослідники Лі Л. і Уеблі встановили, що, орієнтуючись на більш багаті верстви населення, індивід починає споживати більш дорогі товари, навіть ціною залізання в борги. До референтним групам, які можуть впливати на кредитне поведінку індивіда можна віднести сім'я, друзів, колег по роботі. Негативний досвід цих груп може сприяти особистому неприйняттю кредитних послуг індивідом. Навпаки, якщо представники референтних груп мають позитивний досвід, тоді вони можуть сприяти ухваленню рішення про отримання кредиту. Прагнення відповідати референтній групі змушує індивіда купувати більш дорогі речі в кредит, чим він може дозволити на свої доходи. Якщо в еталонної групі споживання речей у кредит ставати нормою, то і індивід починає також споживати речі в кредит. Також індивід використовує референтні групи як надійні джерела інформації про кредитні послуги, дотримуючись порад рідних і близьких людей, при виборі фінансової організації. Бідні люди живуть, як правило, серед таких же знедолених російських громадян, їм не доводиться спілкуватися з тими, хто багатший їх. При цьому найчастіше вони готові задовольнятися тим, що мають, і не прагнуть щось змінити у своєму житті. Ті, у кого перед очима немає прикладу викликає розкоші, кому не треба нікого «наздоганяти» і не потр...
