:
· достатність капіталу і міцність положення на ринку;
· можливість здійснювати оперативні платежі за кордоном;
· зручне територіальне розташування;
· можливість відкриття валютного рахунку;
· можливість отримання кредитів.
Банки, що задовольняють цим вимогам, мають масштабну і заможну клієнтуру. Їх завдання - закріпити за собою цих клієнтів за допомогою вдосконалення обслуговування, надання нових послуг.
Діяльність маркетингової служби банку є базою для вивчення підходів до роботи з кадрами, вдосконалення послуг, що надаються, трансформації діяльності відповідно до мінливих запитів ринку.
У своїй діяльності маркетингові служби банку діють виходячи з обраної ними концепції.
Концепція маркетингової діяльності - це орієнтована на споживача цільова філософія і стратегія банку. Вона грунтується на аналізі всіх показників, що впливають на фінансово-кредитну систему в цілому і банку зокрема. На базі маркетингової концепції формуються пропозиції щодо оптимізації діяльності банку і в подальшому проводиться комплексне планування його внутрішньої і зовнішньої діяльності.
Залежно від характеристик банку (розмір, специфіка діяльності, засновники) і його цілей і завдань вибирається маркетингова концепція, яка приймається за основу до зміни найважливіших показників на ринку, закладених в розрахунки при її виборі. Частина банків застосовують певну маркетингову концепцію протягом кількох років. Однак це можуть собі дозволити надійні і консервативні банки, які мають значні власні кошти і ресурси яких не будуть схильні до змін навіть при спаді економіки та політичної нестабільності. Інші банки оперативно змінюють свою концепцію в залежності від динаміки зовнішніх та внутрішніх чинників. У той же час необхідно відзначити, що на практиці жодна концепція в чистому вигляді не зустрічається.
Розглянемо концепції маркетингу, які можуть використовуватися в банківському підприємництві.
. Виробнича концепція, або концепція вдосконалення банківських технологій: оскільки клієнти при виборі банку орієнтуються на доступні послуги, що мають невисоку ціну, банки пропонують переважно традиційні послуги, що мають високу ефективність (прибутковість).
Дану концепцію банки вибирають, якщо основна частина реальних і потенційних клієнтів банку має невисокі доходи; попит на банківські послуги дорівнює пропозиції або перевищує його; на основі зростання клієнтської бази скорочуються умовно постійні витрати банку, що дозволяє виділяти кошти для збільшення частки окремих послуг банку на ринку.
Зусилля керівництва банків, що дотримується виробничої концепції маркетингу, повинні бути спрямовані насамперед на дослідження мотивації клієнтів при виборі банку, причин, що спонукають клієнтів віддати перевагу послуги іншого банку, і на підготовку пропозицій щодо зростання клієнтської бази банку на основі вдосконалення банківських технологій.
. Продуктова концепція, тобто концепція вдосконалення банківських послуг залучення клієнтів до тих послуг банку, які за своїми характеристиками та якостями перевершують аналоги конкурентів і тим самим надають споживачам великі вигоди. Банки в цьому випадку ...
