Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Рекомендації щодо вдосконалення системи маркетингу банківських послуг на прикладі банку "Петрокоммерц"

Реферат Рекомендації щодо вдосконалення системи маркетингу банківських послуг на прикладі банку "Петрокоммерц"





досліджувати зовнішнє оточення і внутрішню діяльність банку, зокрема:

· потреби і ступінь задоволеності клієнтів банку, що забезпечують основну частку його ресурсів за рахунок залишків на розрахункових рахунках, депозитах, міжбанківських кредитів, вкладів і т.д. з виділенням елітної групи;

· клієнтів банків, на яких припадає основний обсяг активних операцій банку (зокрема, кредитування). На кожного клієнта ведеться своя «кредитна історія».

Основні групи клієнтів банку - це фізичні особи, підприємства, органи влади. Оскільки потреби клієнтів змінюються, дуже важливо постійно підтримувати контакти з клієнтами, організовуючи зустрічі, бесіди, опитування, анкетування. На мотивацію індивідуальних клієнтів сильний вплив робить стан економіки. Так, інфляція змушує людей шукати способи захисту своїх коштів, і природно, інтерес до банків різко зростає. У той же час великі підприємства велике значення надають репутації банку за кордоном, досвіду здійснення міжнародних операцій, наявності розвиненої філіальної мережі.

Зазвичай конкурентами банку на ринку банківських послуг є три стратегічні групи: банки, розташовані на тій же території; великі, а також спеціалізовані банки з інших регіонів, що формують філіальні мережі; різноманітні небанківські фінансові установи.

Маркетингові служби банку збирають інформацію про споживачів банківських послуг на ринку дії банку, про клієнтів банку, про задоволення їх інтересів структурами банку і його співробітниками, які здійснюють безпосередній контакт з клієнтами, про шляхи і засоби просування послуг, іміджі банку і його ефективності.

Джерелами маркетингової інформації можуть бути:

· Фінансові ринки (банки, інвестиційні компанії, страхові, пенсійні фонди, біржі, аукціони, конкуренти);

· Державні установи (уряд, Центральний банк, податкові, митні служби, комітет статистики і т.д.);

· ЗМІ;

· Результати діяльності структур банку, що контактують з клієнтами.

Найбільш традиційна схема маркетингових досліджень полягає в наступному:

· визначається частка ринку, яку обслуговує банком, у тому числі за залученими і розміщеними коштами. Важливим моментом при цьому для визначення перспектив розвитку банку є структуризація - за джерелами, що формує пасивну частину балансу банку (у галузевому, територіальному розрізі і т.д.), і за напрямками вкладення коштів (використання активної частини балансу банку - за тими ж параметрами) ;

· визначається частка ринку по конкретній послузі в порівнянні з конкурентами;

· обробляється демографічна інформація, при необхідності складається модель тенденції демографічного розвитку клієнтури.

Конкуренція змушує банки боротися за кожного клієнта з знань його потенційних потреб і можливостей і, головне, визначати мотивацію клієнтів банку при користуванні його послугами або при переході на обслуговування в інший банк.

Класифікація клієнтури становить інформаційну основу для індивідуального підходу до клієнта з урахуванням його потреб і традицій.

При дослідженні необхідно враховувати також основні оціночні показники, які клієнти пред'являють до банкам...


Назад | сторінка 11 з 36 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Процентні доходи банку та його клієнтів
  • Реферат на тему: Прибуток комерційного банку як фінансовий результат діяльності банку і осно ...
  • Реферат на тему: Політика банку філія &Петровський& ВАТ &Банк& Відкриття &на ринку банківськ ...
  • Реферат на тему: Заходи щодо поліпшення обслуговування клієнтів - фізичних осіб у банку
  • Реферат на тему: Розробка технологій дистанційного обслуговування клієнтів банку