направляють чималі зусилля на підвищення якості надаваних послуг. Найчастіше продуктової концепції дотримуються банки та фінансово-кредитні інститути, що надають послуги, які відрізняються індивідуальністю, іноді унікальністю і високою ціною (лізингові, аудиторські послуги). Продуктова концепція маркетингу базується на якісних характеристиках рівня наданих банківських послуг; обліку політичної та економічної кон'юнктури, що впливає на якість послуг; зниженні ризику при наданні банківських послуг.
. Торгова концепція, або концепція інтенсифікації комерційних зусиль активна інформація та реклама банківських послуг на основі маркетингових досліджень з метою забезпечення необхідного рівня залучення клієнтів і зростання обсягу реалізації послуг. Типовим прийомом цієї концепції є активне створення банками страхових компаній, пенсійних фондів, лізингових компаній з метою залучення клієнтів комплексним обслуговуванням, включаючи нетрадиційні послуги,, консультації в різних областях бізнесу і т.д. Для реалізації цієї концепції банки створюють багатофункціональну службу маркетингу. Її цілі переважно є середньостроковими: завоювати увагу споживачів банківських послуг, зокрема за рахунок проведення більш агресивної в порівнянні з конкурентами рекламної кампанії та активної особистої продажу.
. Традиційна маркетингова концепція: зростання обсягу споживання банківських послуг можна забезпечити в основному після аналізу потреб і мотивацій попиту окремих соціальних груп населення або контактних аудиторій на ці послуги і розробки на цій основі адресного пропозиції щодо просування банківських послуг. Іншими словами, маркетинг повинен початися з аналізу попиту та пропозиції на ту чи іншу банківську послуг, і тільки після цього складаються пропозиції і програми з їх просування.
Банки, які дотримуються традиційної маркетингової концепції, частіше ніж інші мають свій «товарний знак» або девіз, а також надають повний комплекс банківських послуг.
Таким чином, банківським маркетологам необхідно освоювати найсучасніші прийоми і методи управління маркетинговою діяльністю, що дозволить радикально змінити сформовану кризову ситуацію як в економіці в цілому, так і на ринку фінансових послуг зокрема.
1.3 Планування маркетингу банківських послуг
До загальних функцій банківського менеджменту відносять планування, організацію, регулювання, координацію, стимулювання, облік, аналіз, контроль. Планування - одна з чотирьох найважливіших функцій менеджменту. Воно дає початок управлінського процесу, встановлює мету, перспективу, необхідні пропорції. Функція організації дозволяє реалізувати плани шляхом встановлення певної послідовності виконання операцій, вибору методів і засобів.
Успіху в реалізації функції планування не добитися без відповідної мотивації, так само як і без контролю за виконанням плану.
Формальне планування може принести істотну користь банкам. Воно вимагає чіткої постановки завдань і встановлення пріоритетів, забезпечує єдність загальної мети всередині організації та сприяє суворої координації зусиль з обраними напрямками. Формальне планування значно зменшує ризик прийняття невірних рішень, підвищує готовність банку до раптових змін ринкової ситуації. Особливу значимість банківське планування набуває в умо...
