рмуючи небезпеки для її існування [22].
Діаграма Ісікава - це апарат, який забезпечує цілий підхід до визначення фактичних обставин походження проблем. Діаграма дозволяє в звичайний і доступній формі класифікувати всі можливі причини, що оглядаються проблем, відзначити найбільш значні з їх і вести роздільний розшук першопричини для дієвого їх вирішення.
Щоб побудувати діаграму Ісікава потрібно виконати наступні дії:
перш ніж почати до побудови діаграми, всі співучасники повинні прийти до одного поняття порівняно формулювання проблеми;
досліджувана проблема записується з правого боку в середині чистого аркуша паперу і міститься в рамку, до якої зліва йде головна горизонтальна стрілка - «хребет» (діаграму Ісікава в слідстві зовнішнього вигляду нерідко іменують «риб'ячим скелетом»);
потім потрібно нанести ключові передумови (передумови головного рівня), що діють на проблему. Вони містяться в рамки і об'єднуються похилими стрілками з головної горизонтальної стрілкою;
далі наносяться вторинні передумови (передумови іншого рівня), які впливають на ключові, а ті, в свою черговість, є наслідком вторинних обставин. Якщо є такі, то наносяться і передумови третього рівня, які впливають на передумови іншого рівня і т. д.;
при проведенні розбору необхідно виявити і закріпити всі причини, навіть ті, які здаються незначущими, отак як мішень схеми - знайти більш вірний шлях і дієвий спосіб вирішення проблеми;
причини оцінюються і розставляються по їх значущості, виділяючи особливо принципові, які приблизно надають найбільший вплив на показник якості;
в діаграму вноситься вся потрібна інформація: її заголовок, назва виробу, імена співучасників, дата і т. д.
Плюсом способу Ісікава є спонукання творчого мислення та ймовірність доставити взаємозалежність між факторами і порівняти їх умовну значимість. Недоліком же способу можна вважати те, що не розглядається логічна випробування ланцюжка обставин, що водять до першопричини, тобто відсутні критерії випробування у зворотному спрямованості від першопричини до результатів. 2-ий недолік - це непроста і не завжди правильно структурована діаграма, що не дозволяє робити вірні висновки.
Ділове середовище, будучи частиною зовнішньої середовища, становить конкретне суспільство компанії. У неї вступають замовники робіт і послуг, постачальники сировини, матеріалів, енергії та інших природних ресурсів, суперники, ділові партнери, організації інфраструктури, муніципальні та міські органи.
Розглянемо дерево цілей фірми «TSLogistic» за допомогою діаграми Ісікава, яка представлена ??на малюнку 2.4.
Рис. 2.4. Діаграма Ісікава «несвоєчасне оформлення документів»
Основними цілями діяльності фірми «TSLogistic» є:
задоволення суспільних потреб у підсумках його деяельності;
придбання прибутку.
Для виконання встановлених цілей, підприємство бере участь у конкурсі, в якому клієнт дає встановлений розмір робіт з утримання авто. Клієнт представляє умови провидіння конкурсу, проект контракту, дає оголошення в засобах масової інформації про дату і час проведення конкурсу. За результатами конкурсу оголошується фаворит - той, хто дає виконати зазначені роботи з кращому якістю, за меншу вартість. Клієнт з постачальником - переможцем конкурсу (в особі начальника ...
