екскурсій.
Кабінет підбирає методичні матеріали (контрольні та індивідуальні тексти екскурсій і путньої екскурсійної інформації, методичні розробки, реферати, доповіді екскурсоводів, інструктивно-методичні листи та рекомендації та ін.); комплектує бібліотеку краєзнавчої, екскурсійно-методичної, педагогічної, довідкової та іншою літературою. У кабінеті знаходяться плани підвищення кваліфікації екскурсоводів, турагентів і керівників туристсько-екскурсійних груп, рекомендаційні списки літератури, картотека газетних і журнальних статей з тематики екскурсій, комплекти матеріалів для тематичних екскурсій, наочні посібники (географічні карти, колекції, діаграми, таблиці, діапозитиви, буклети , проспекти, укомплектовані «портфелі екскурсовода»), методичні та довідково-інформаційні матеріали за темами екскурсій, картотеки (паспорта) на пам'ятки історії та культури, а також на природні об'єкти та пам'ятні місця.
Методичний кабінет організовує виставки методичних матеріалів, становить каталоги літератури, випускає інформаційні бюлетені з узагальненням досвіду роботи екскурсоводів, турагентів. Діяльність методичного кабінету не зводиться до збору, систематизації і збереження матеріалів. Тут організовуються зустрічі з ветеранами, діячами науки і культури, проводяться лекції, читацькі конференції, бібліографічні огляди, групові та індивідуальні консультації для екскурсоводів, турагентів. У кабінеті повинні бути створені умови для самостійної роботи екскурсоводів і методистів. Кабінет обладнується столами для читання і конспектування, стелажами для зберігання літератури і довідково-методичного матеріалу.
У діяльності методичного кабінету слід використовувати наочні форми довідково-консультаційної роботи: стенди, що відображають маршрути екскурсій та екскурсійні можливості краю, а також стенди в допомогу екскурсоводам.
Якщо фірма відчуває складність у виділенні окремого приміщення, то під методичний кабінет може бути використано робоче приміщення.
Робота з підвищення професійної майстерності повинна носити плановий характер. Велику допомогу екскурсоводам (особливо початківцям) може надати спеціальна методична література, а також підвищення кваліфікації на спеціалізованих курсах.
Організація роботи творчих груп екскурсоводів [18].
В умовах конкуренції будь-туристська фірма змушена швидко реагувати на динаміку попиту, поява нових потреб і на необхідність вирішення виниклих завдань. Успіх у бізнесі може бути гарантований тій фірмі, яка постійно орієнтується на нововведення.
Пошук хороших ідей - одне з головних завдань менеджера. Вони можуть виникати в результаті спілкування з клієнтами, постачальниками, що пропонують свої послуги, в результаті спостережень за конкурентами. Нові ідеї можуть з'явитися при відвідуванні ярмарків, виставок, конференцій для фахівців, а також при знайомстві з рекламою, спеціалізованими журналами і газетами.
Ідеї взаємопов'язані з творчими процесами, тож стимулювання творчої діяльності, зокрема екскурсоводів, призводить до створення свого власного неповторного туристсько-екскурсійного продукту [20].
Висновки
екскурсійний управління менеджмент внутрішньофірмовий
Досліджене підприємство іменується як ЗАТ «Ланта-тур вояж». Воно є одним з провідних українських туроператорів, співпрацює з більш ніж 400 агентствами в країнах СНД. Компанія спеціалізується на груповому та індивідуальному туризмі, забезпечує всі види туристських послуг: бронювання готелів, прокат автомобілів, екскурсійно-транспортне обслуговування, попереднє замовлення театральних квитків та інше.
ЗАТ «Ланта-тур вояж» працює на ринку як оператор і як агент. Будучи Генеральним представником в Україні та країнах СНД провідних світових круїзних компаній, «Ланта-тур вояж» пропонує більше 160 круїзних маршрутів по всьому світу. Будучи ексклюзивним представником провідних американських круїзних компаній «Ланта-тур вояж» пропонує своїм клієнтам будь круїзні маршрути цих престижних компаній, а також спеціальні комбіновані групові тури, які включають як самі круїзи, так і програму відпочинку до і після круїзів.
Фірма «Ланта-тур вояж» розробляє нові «зимові» напряму - гірськолижний курорт Швейцарії.
«Ланта-тур вояж» має власну систему бронювання, яка дозволяє туристичним агентствам, що входять в мережу компанії, бронювати тури в режимі On-Line.
Штат компанії складає 105 чоловік. Організаційна структура всіх офісів компанії «Ланта-тур вояж» є лінійно-функціональною.
ЗАТ «Ланта-тур вояж» щорічно бере участь у виставках і салонах. Компанія рекламує свої послуги на телебачення і публікуєть...
