есувні пункти), інтенсивності відвідування клієнтами, наявності і достатності резервів для розвитку мережі філій , режиму роботи.
Виділяють кілька типів систем доставки. Найбільш поширеними і налічують тривалу історію вважаються відділення, що надають повний комплекс послуг. Однак банківська галузь і в тому числі система доставки розвивалася неоднаково в різних зарубіжних країнах, що було обумовлено відмінностями у зовнішній і внутрішньому середовищі. У зв'язку з цим, в даний час існують відділення, що надають повний комплекс послуг, побудовані по американському, відкритого, принципом і за західноєвропейським, закритому, принципом.
Спеціалізовані відділення також є альтернативою відділенням з повним комплексом обслуговування. Вони можуть мати ще більш вузьку спеціалізацію, ніж відділення з обмеженим комплексом обслуговування і спеціалізуватися на здійсненні окремих операцій.
Все більшого поширення на Заході одержують повністю автоматизовані відділення. Вони мають мінімум обслуговуючого персоналу. Банківські службовці, в даному випадку, займаються обслуговуванням машин і надають консультації клієнтам по здійсненню операцій.
У зв'язку з тим, що зайнятість зростає, темп життя все збільшується в останнє десятиліття, істотне поширення набула система home banking (банківські послуги на дому), телемаркетинг, інтернет-банкінг і дистанційні системи доставки.
Виходячи зі специфіки банківських продуктів і послуг, банки використовують в основному прямий збут. Серед прямих каналів збуту виступають:
централізований збут з використанням контактів по телефону або поштою;
централізований збут з використанням автоматів (грошові автомати і багатофункціональні термінали);
централізований збут з використанням власних точок збуту.
Серед непрямих каналів збуту можна виділити:
децентралізований збут через дочірні фірми;
децентралізований збут допомогою укладення договорів про кооперацію з іншими підприємствами (наприклад, страховими);
децентралізований збут з підключенням представників вільних професій.
Збутова політика комерційного банку (товародвижение) спрямована на доведення товару до потенційного покупця. У ній можна виділити два основних аспекти - просторовий (вибір місця розташування і каналів збуту) і тимчасової (встановлення годин роботи і терміновості обслуговування).
Таким чином, доставка банківських продуктів (канали розподілу) - це складний процес, заснований на використанні різних систем. Система доставки банківських установ має деякі відмінності в порівнянні зі збутом на товарному ринку, зумовлені специфікою банківської галузі.
Просування банківської послуги є комунікаційну функцію маркетингу. Це означає, що в основі будь-якого заходу з просування послуг банку, будь то реклама, або професійний кодекс роботи операціоніста, завжди лежить комунікація банку зі своїми нинішніми клієнтами, з майбутніми клієнтами та громадськістю в цілому. Однак просування - це не просто спілкування або обмін інформацією, це цілеспрямовані комунікаційні дії для того, щоб переконати клієнта в необхідності звернутися в банк за фінансовою послугою. Саме тому просування займає одне з центральних місць серед арсеналу засобів маркетингу для досягнення стратегічних цілей банку і заслуговує найретельнішого уваги, як на етапі створення маркетингової стратегії, так і при управлінні маркетингом у банку [10].
Інструментами комунікаційної політики служать: особистий продаж, реклама, робота з громадськістю і стимулювання збуту.
При підготовці рекламної кампанії банк повинен, насамперед, розробити план рекламної кампанії. Такий план включає ряд стандартних розділів, а саме: ситуаційний аналіз, розробка стратегії реклами, творчий план, план ЗМІ, визначення фаз рекламної кампанії, розробка бюджету, оцінка ефективності реклами.
При виборі засобів реклами слід також звернути увагу на тип реклами. Вітчизняна практика показує, що в банківській галузі частіше інших використовується іміджева реклама. Аудиторія, в даному випадку, може перебувати на різних стадіях з погляду обізнаності про імідж банку. Якщо імідж банку відомий і необхідно здійснювати періодичне нагадування про продукт, більшою мірою для поширення інформації підходять місцеве телебачення, радіо, газети і журнали.
Основна функція реклами - викликати інтерес у потенційних клієнтів і підвести їх до думки про необхідність і доцільність придбання послуг банку. У той же час їй властива інформаційна спрямованість - створення доступних описів можливостей банківського сервісу, допомога в пошуку необхідн...
