их продуктів і послуг. Від звичайного інформаційного повідомлення реклама відрізняється зацікавленістю банку в кінцевому результаті.
Елементи банківського маркетингу мають багато схожого з маркетингом інших товарів і послуг. В аналізі ринку, положення конкурентів і у виборі загальної маркетингової стратегії застосовуються одні й ті ж підходи. Однак специфічність банківської послуги проявляється у виборі комунікаційної політики - політики просування товару. Саме тут і полягає основна трудність для банку - йому на відміну від решти ринкових інститутів потрібно залучити й утримати клієнта невидимою і невловимої послугою. Тому просування товару є найбільш складним елементом банківського маркетингу, і саме йому варто приділити основну увагу при розвитку маркетингу в банках.
Н.П. Радковська, розглядаючи комплекс маркетингу банківських послуг, обгрунтовує необхідність його розширення з традиційних чотирьох елементів (продукт, ціна, просування, збут) до п'яти, доповнивши його ще однією складовою - стандартом обслуговування, малюнок 2. Стандарт обслуговування включає в себе такі категорії, як процес і швидкість облуговування, відповідність продуктів і послуг стандартам і нормам, кваліфіковані консультанти, кваліфікований і ввічливий персонал, культура обслуговування, зручне розташування, зручний режим роботи, широкий асортимент послуг [11].
Малюнок 2 - Розширений комплекс маркетингу
У числі основних завдань банку в даному напрямку повинні бути наступні:
підтримання високого рівня професіоналізму співробітників банку та забезпечення доступності послуг, у тому числі зручний режим роботи банку;
підвищення швидкості обслуговування клієнтів та надання можливості отримання необхідної консультативної допомоги.
Для того щоб маркетингова діяльність у банку приносила прибуток, банкам потрібно стежити за змінами, що відбуваються в цій сфері, йти в ногу з часом.
З метою розширення вже існуючих ринків збуту і завоювання нових банки вдосконалюють надання наявних послуг і впроваджують нові, погоджуючи їх з вимогами ринку і часу. Але, щоб отримати нових клієнтів, банкам необхідно вивчити споживчий попит, проаналізувати ринок конкурентів і скласти план дій з просування свого товару - маркетингову стратегію.
2. Аналіз оцінки діяльності банку на ринку
. 1 Маркетингові стратегії розвитку банку
Для досягнення успіху банки повинні застосовувати нові форми роботи. Але перш ніж прийняти рішення про початок нової діяльності, необхідно все проаналізувати (досліджувати ринок) і спланувати (розробити маркетингову стратегію). Фінансовий ринок, так само як і будь-який інший, вимагає маркетингового підходу. Банківський маркетинг займається дослідженням ринку, оцінкою власної позиції банку на ринку, розробкою маркетингової стратегії по просуванню на ринок свого товару.
Банківський маркетинг є складовою частиною менеджменту банку, тому, в першу чергу, пов'язаний зі стратегією розвитку. Суть стратегічного маркетингу виражається в такій політиці банку, коли розробка, впровадження та освоєння нових банківських продуктів здійснюються на базі попередньо проведених маркетингових досліджень. Маркетинг в тактичному плані визначає, як працювати зі споживачем банківських продуктів, як правильно оцінити конкурентів на ринку банківських продуктів - їх силу і слабкість, як вибрати сегменти і «ніші» для послуг банку і розширити сферу свого впливу. Маркетингова стратегія передбачає першочергову орієнтацію банку не на свій продукт, як такий, а на реальні потреби клієнтури. Тому маркетинг передбачає ретельне вивчення ринку, аналіз мінливих схильностей, смаків та уподобань споживачів банківських послуг. [14]
Розроблено чимало підходів до класифікації продуктових стратегій. Зупинимося на найбільш відомих з них.
При прийнятті стратегічних рішень, що лежать в основі корпоративної банківської стратегії, доцільно керуватися стала класичною концепцією М. Портера, що одержала популярність як загальна стратегічна модель Портера. Уявімо її в таблиці 2 [15].
Таблиця 2 - Матриця М. Портера
Цільовий ринок сбитаСтратегіческое преімуществоНізкіе іздержкіДіфференціація продуктаШірокійСтратегія лідерства в зниженні іздержекСтратегія діфференціацііУзкійСтратегія фокусування з акцентом на зниження іздержекСтратегія фокусування з акцентом на диференціацію
У даній моделі автор виділив три види типових стратегій, спрямованих на підвищення конкурентоспроможності:
стратегія лідерства в зниженні витрат;
стратегія диференціації;
