илено відображають особливості електронних банківських послуг, наприклад, абстрактність, невіддільність послуги від джерела надання, договірний характер обслуговування.
Розглянемо кожну з характеристик окремо. Електронні банківські послуги невловимі: їх не можна відчути матеріально, побачити і оцінити до моменту надання послуги. У традиційних банківських послугах розрахунки виконуються через якого-небудь посередника - комерційного банку.
Електронні банківські послуги увазі наявність як мінімум одного посередника, але взаємодія з ним контрагенти (або тільки один з них) здійснюють віддалено з використанням каналів зв'язку, тобто абстрактно. електронний банкінг мобільний інтернет
Клієнт, отримуючи електронну банківську послугу, може не представляти якась низка посередників задействана і її пропонує. Ринок відрізняється знеособленістю. Банки, створюючи банківські послуги, частина з них можуть переуступати спеціалізованим посередникам. Іноді клієнти взаємодіють на ринку не з первинними творцями банківської послуги, а з вторинними фінансовими посередниками.
Особливістю банківських послуг є їх складність для сприйняття. На відміну від багатьох інших видів послуг, обслуговування в банку вимагає від споживачів певного культурного та освітнього рівня. Банківським послугам властиві абстрактність, невідчутність; невіддільність послуги від джерела надання; непостійність якості послуг; несохраняемость, взаємодоповнюваність банківських послуг; договірний характер банківського обслуговування; зв'язок банківського обслуговування з грошовими коштами; протяжність обслуговування в часі; вторинність задовольняються банківськими послугами потреб.
З впровадженням електронних банківських послуг властивість абстрактності посилюється, оскільки об'єктом можуть бути електронні гроші. У зв'язку з цим банкам необхідно приділяти увагу до видимих ??елементам обслуговування - банківському устаткуванню, зовнішнім виглядом обслуговуючого персоналу, банківської символіці і всьому тому, що може дати непряму інформацію щодо характеру і якості наданих банком послуг.
Невіддільність послуги від джерела надання. Послуга не існує окремо від того, хто її надає, на відміну від товару, який в матеріальному вигляді існує незалежно від присутності або відсутності його джерела. Джерелами послуг можуть бути люди або машини. Традиційно банківські послуги виявлялися банківськими службовцями, які мають відповідну кваліфікацію. Останнім часом, у міру зростання, рівня розвитку і технічного оснащення сучасної банківської галузі джерелом банківських послуг дедалі більше стають машини, у клієнтів з'явилася можливість віддавати розпорядження банку через електронні канали (банкомати, модемний зв'язок, термінали). Автоматизація охоплює, передусім, стандартизовані послуги.
Мінливість якості послуг. Хоча багато банківських установ пропонують клієнтам подібний або навіть однаковий набір послуг, тим не менш, абсолютної ідентичності банківських продуктів (такий, як при серійному виробництві у промисловості) не досягається. Перш за все, це відноситься до неавтоматизованим послугам, які припускають інтенсивне спілкування клієнтів з банківськими співробітниками, які мають різний рівень технічних і комунікаційних навичок. З впровадженням засобів автоматизації значення цієї характеристики дещо знижується: банківський автомат надає послуги всім клієнтам однаково, незалежно від часу дня, поведінки або зовнішнього вигляду споживача. Мінливість якості у автоматизованих послуг може виникати, в основному, у зв'язку з відмінностями використовуваних банками технологій.
Несохраняемость банківських послуг. Банківські послуги не можуть зберігатися, їх не можна заготовити взапас raquo ;. Попит на них змінюється, він може бути різний у різні дні тижня і навіть в різний час доби.
Договірної характер банківського обслуговування свідчить про взаємини банку і клієнта з приводу передачі вартості. Протяжність акта купівлі-продажу (трансакції) в часі, як і тісний зв'язок з грошима, надає особливого значення довірчого характеру взаємовідносин банку і клієнта.
Вторинність задовольняються потреб. Потреби, що задовольняються банківськими послугами, є вторинними, похідними від первинних виробничих і особистих потреб.
Зв'язок банківських послуг з грошима. Надання основних банківських послуг пов'язано з використанням грошей в різних формах і якостях (гроші підприємств, гроші комерційних банків). Це ставить діяльність банку в залежність від довіри клієнтів і вимагає зусиль, спрямованих на зміцнення цієї довіри.
Спостерігається наступний ряд істотних переваг електронних банківських послуг порівняно з традиційними послугами. Перераховані особливості електронних банк...
