х за операційні функції;
б) консолідація операційної діяльності в рамках центрів супроводу клієнтських операцій (ЦСКО);
в) істотна оптимізація і модернізація всіх процесів бек-і мідл-офісу.
При цьому дана робота буде самим безпосереднім чином пов'язана з змінами роботи фронт-офісних підрозділів, зокрема зі змінами роботи ВСП на базі впровадження ПСС.
Принципами розвитку операційної моделі Банку стануть:
) побудова єдиної операційної моделі, уніфікація і стандартизація всіх процесів, продуктів і регламентів роботи в масштабах Банку;
) постійна оптимізація процесів і процедур;
) створення системи управління операційною діяльністю в Банку;
) вибудовування промислового процесу забезпечення продажів і обслуговування клієнтів;
) відокремлення операційної функції від процесів, пов'язаних з продажами і обслуговуванням (фронт-офісу);
) автоматизація тільки оптимізованих і стандартизованих процесів.
Формування єдиної операційної моделі дозволить підвищити пропускну спроможність, обсяг продажів і якість обслуговування, максимально використовувати ефект економії на масштабах. Наявність масштабованої платформи сприятиме зростанню бізнесу, вивільненню фінансових ресурсів для досягнення запланованих стратегічних цілей. Підвищиться керованість і якість роботи за рахунок поглиблення спеціалізації, рішення однорідних завдань, формування прозорої системи мотивації.
На першому етапі буде проведена консолідація операційної діяльності в рамках регіональних ЦСКО (по одному для Москви і кожного територіального банку) і здійснено переклад операційних функцій з ВСП. Потім, після формування всіх необхідних умов, відбудеться подальша консолідація в рамках міжрегіональних ЦСКО і подальша трансформація та оптимізація операційних процесів (у тому числі з використанням ПСС).
Для налагодження процесів трансформації в рамках першого етапу запущені два пілотних проекти у містах з різними ІТ-платформами - у Москві та Санкт-Петербурзі. Потім планується розповсюдження досвіду на територіальні банки, що працюють на однакових і найбільш поширених ІТ-платформах, і запуск консолідації в інших регіонах. І нарешті, у міру руху Банку до єдиної ІТ-платформі відбуватиметься подальша консолідація в рамках міжрегіональних ЦСКО.
Необхідною умовою вирішення завдань, що стоять перед Банком, є розвиток інформаційних технологій - вихід на якісно новий рівень автоматизації, вдосконалення телекомунікаційної інфраструктури і комплексів технічних засобів.
Розвиток інформаційних технологій буде націлено на забезпечення досягнення амбітних бізнес - завдань Банку і підтримку змін до організаційної моделі, які вимагають впровадження нових механізмів і якісно іншого рівня управлінської інформації. " Сбербанк" планує змінити статус інформаційних технологій і трансформувати їх у стійке джерело, формування унікальних конкурентних переваг Банку. Банк буде прагнути до поетапної уніфікації програмного забезпечення і систем зберігання інформації, до формування єдиного інформаційного простору за умови забезпечення надійності, стійкості і безперебійної роботи всіх систем і додатків.
У зв'язку з цим розвиток інформаційних технологій відбуватиметься еволюційним шляхом - до 2014 року будуть збережені діючі автоматизовані банківські системи, навколо яких будуть будуватися нові, єдині в масштабах Банку технологічні рішення. Розробка нових систем для забезпечення відсутньої Банку функціональності і доробка існуючих систем будуть здійснюватися максимально централізовано.
Спрощений ландшафт майбутніх ІТ-додатків Банку являє собою єдину основну банківську систему, що об'єднує додатки, що використовуються корпоративним, роздрібним і операційним блоком, навколо якої вибудовуються системи фронт-офісу, CRM4, ERP5, MIS6, управління ризиками з використанням єдиного сховища даних.
Таким чином, на п'ятирічному горизонті будуть сформовані наскрізні системи звітності та управління відносинами з клієнтами (MDM7, DWH8, CRM), що дозволяють Банку «знати» своїх клієнтів, послідовно покращувати пропозицію і розширювати продажу продуктів і послуг, вдосконалювати якість клієнтського обслуговування.
Стратегія «Ощадбанку Росії» у сфері розвитку інформаційних технологій припускає поетапний підхід до вдосконалення ІТ-архітектури та пріоритезацію проектів виходячи з аналізу співвідношення складності та ризиків реалізації, з одного боку, і значущості для діяльності Банку - з іншого. Таким чином, в першу чергу будуть впроваджуватися тактичні рішення в області основних додатків, що передбачають підвищення ефективності...
